Valor descontado sem recebimento do produto 'Raspe e Ganhe'

Oi, Marcilene! Foi ótimo falar com você!
Aqui é Jhessica, especialista do time Familhão. 💜

Recebi a sua mensagem e entendo perfeitamente a sua expectativa para começar a aproveitar tudo o que o seu novo pacote tem a oferecer. Pode ficar tranquila que já cuidei de tudo por aqui!

Fizemos uma análise com carinho do seu caso e identifiquei que você havia resgatado alguns vales no Achou, Levou. Para garantir que você continue aproveitando todas as vantagens do Familhão sem preocupações, já realizei o estorno completo dos vales, e os créditos retornaram para sua conta direitinho. ✨

👉 Para acessar novamente, é só seguir este passo a passo rapidinho:
1️⃣ Acesse: www.familhao.com.br/logout
(Essa etapa faz a limpeza dos dados antigos e ajuda o site a funcionar direitinho!)
2️⃣ Entre novamente no site com seu login.
3️⃣ Acesse sua conta e utilize seus créditos do jeitinho que preferir.

🎯 Enquanto seguimos ajustando o fluxo de resgate, você pode utilizar os vales dessa forma simples:
1️⃣ Resgate suas cartelas no Lojão e anote o código de 16 dígitos.
2️⃣ Depois, entre no Achou, Levou.
3️⃣ Selecione apenas 1 unidade de cartela.
4️⃣ Escolha como forma de pagamento o Vale Achou, Levou.
5️⃣ Digite o código de 16 dígitos que anotou.

✨ Pronto! As cartelas resgatadas com créditos vão aparecer liberadinhas para você abrir e se divertir! 🎉

Continuo totalmente à disposição caso precise de ajuda com os seus primeiros resgates. Conte sempre com a gente!

Os detalhes de tudo você encontra por aqui:
https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br/articles/39761604909076-Achou-Levou-Transforme-Pr%C3%AAmios-em-Produtos-no-Familh%C3%A3o

📌 Seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****

Um abraço, 💜
Jhessica | Especialista de Reclame Aqui
Familhão: Milhões de boas notícias!