Vazamento de dados e [Editado pelo Reclame Aqui] via WhatsApp com logo da empresa

Olá, Silvana! Tudo bem por aí? 💜

Aqui é a Jhessica, do time de Relacionamento do Familhão.

Recebemos a sua manifestação e agradecemos por ter nos informado sobre o contato suspeito realizado pelo WhatsApp utilizando o nome e o logotipo do Familhão. Levamos relatos como esse com muita seriedade, principalmente quando envolvem possíveis tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui].

Assim que recebemos o seu relato, realizamos os acionamentos internos necessários e encaminhamos as informações compartilhadas por você para as áreas responsáveis, incluindo os dados relacionados ao número utilizado no contato e à abordagem realizada, para que sejam feitas as verificações e medidas cabíveis.

É importante reforçar que o Familhão não solicita senhas, códigos de verificação, pagamentos ou dados bancários por meio de contatos não oficiais. Por segurança, caso receba uma abordagem suspeita, recomendamos que não forneça nenhuma informação e interrompa o contato.

Também reforçamos que a utilização indevida da nossa marca, incluindo logotipo e identidade visual, por terceiros não caracteriza um contato oficial do Familhão.

Agradecemos especialmente por você ter nos comunicado o ocorrido. Esse tipo de informação é importante para que possamos investigar a situação e adotar as providências necessárias.

🔒 Reforçamos também nossas orientações de segurança. Para consultar nossos canais oficiais, entender como se proteger de possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] e saber como denunciar uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], disponibilizamos os materiais abaixo:

📝 Fale Conosco:
familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new

🔒 Como se proteger de [Editado pelo Reclame Aqui] e identificar contatos oficiais:
familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br/articles/35497998204180-Como-se-proteger-de-[Editado pelo Reclame Aqui]-ou-…

📢 Como denunciar uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]:
familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br/articles/35497998326796-Como-denunciar-uma-[Editado pelo Reclame Aqui]

📌 Protocolo de atendimento: *****

Silvana, agradeço por ter nos contatado e pela oportunidade de acompanhar o seu caso. Foi muito bom falar com você e poder auxiliar durante o atendimento. 💜

📚 Informações sobre como resgatar no Lojão:
familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br/articles/38820585335188-Lojão-Como-Resgatar

Seguimos à disposição caso tenha novas informações sobre o contato recebido que possam contribuir para a apuração ou caso precise de qualquer outro suporte.

Um abraço,
Jhessica Martins 💜
Especialista de Reclame Aqui | Familhão
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