Compra de livro no Facebook: Produto digital recebido em vez de físico, com recusa de cancelamento e devolução.
Respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
05/05/2026 às 11:19
ID: 247749079
Realizei uma compra dentro da plataforma do Facebook, onde era anunciado um livro bíblico chamado "Panorama Biblico" esse mesmo livro seria para dar de presente a um ente querido, o anúncio era de um livro físico e não digital, no mesmo anúncio poderia ser parcelado além disso poderia desistir ou fazer a devolução em até 7 dias.
Quando fui realizar a compra assim que coloquei os dados do cartão a compra entrou direto sem dar a chance de fazer o parcelamento e colocar o endereço para a entrega do mesmo.
Entrei em contato pelo whatts e foi informado que essa compra era de um livro digital, então pedi para fazer o cancelamento ou para eu pagar a diferença para que fosse enviado o livro em meu endereço, foi me informado por eu ter aberto o e-mail e acessado o livro digital eles não poderiam mais fazer a devolução do valor pago ou mesmo a troca pelo livro físico.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:58
Temos 4 opções do mesmo estudo: e-book, vídeo-aula, físico preto e físico colorido. Todos são claros informados qual se trata.
Sobre o parcelamento, não tem como mudar de página, pois vai junto com as informações do cartão, então não concluiria a compra.
Em relação ao reembolso, afirmamos que nós não poderíamos fazer, no entanto o próprio cliente pode solicitar diretamente para quem fez o pagamento, a Hotmart.
Lamento.