Dificuldade de acesso ao produto Panorama Bíblico e solicitação de cancelamento
Resolvido
Fortaleza - CE
20/08/2025 às 09:52
ID: 224948583
Em 13/08/25, efetuei via PIX, um pagamento no valor de R$59,90, a Ht CNPJ: *****, via Instituição ***** ADYEN DO BRASIL IP LTDA, referente a compra da obra intitulada PANORAMA BÍBLICO.
Até recebi a confirmação da compra, porém não logrei êxito no acesso ao produto via Hotmart.
Seguindo orientação da Hotmart, entrei em contato com o Sr. Thiago, criador do produto, tendo este me orientado a entrar em contato com a Sra. Priscila (*****), me dizendo que ela me orientaria a resolver o problema.
Por mais que eu tenha tentado seguir as orientações dela não migrei êxito na solução do problema.
Por último encaminhei um e-mail ao Thiago, solicitando o cancelamento da compra e a devolução do valor pago.
Gostaria que tanto a Hotmart, quanto Thiago e Priscila, se unissem para juntos encontrarem uma solução.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 10:23
Bom dia sr. José!
O senhor entrou em contato com o suporte dia 13/08 e foi atendido no mesmo dia. Precisamos perguntar duas vezes o seu e-mail para que o senhor nos fornecesse a fim de localizarmos sua compra.
No entanto, após informar o e-mail, o senhor pediu para realizar a troca do e-mail de compra. Fato este que não podemos fazer, apenas o senhor pode fazer esta solicitação junto à Hotmart (questão de segurança, terceiros não podem alterar dados cadastrais de clientes).
Após lhe enviarmos o passo a passo detalhado para que o senhor troque seu e-mail (conforme seu desejo), o senhor solicitou reembolso e continuou dizendo que não recebeu.
Mas ficamos na dúvida: o senhor quer trocar o e-mail? Quer receber no e-mail que comprou? Quer cancelar (neste caso é com a Hotmart)? Além disso...o senhor acessou a plataforma com O MESMO e-mail que fez a compra?
Nosso último contato com o senhor foi HOJE exatamente 30 minutos antes do senhor abrir este chamado. Porque não continuou nossa conversa lá? Estou aguardando o senhor lá para lhe atender.
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 12:50
Até agora não entendi a razão pela qual não logrei êxito com nenhuma das partes envolvidas no problema.
Vou abrir uma reclamação diretamente com a Hotmart, pois se foi ela a vendedora do produto, por que não o disponibilizou na plataforma a exemplo do que fez com outros produtos que lá se encontram?
Já sou cliente dela e todos os outros produtos aparecem na Plataforma.
O único problema foi que utilizei na compra deste produto um email diferente do utilizado na minha conta.
Usei para comprar ******* enquanto me utilizo do e-mail https://*******
Na hora da compra não fui informado que o produto iria ser disponibilizado na Hotmart.
Réplica da empresa
20/08/2025 às 14:02
https://*******ço sua atenção ao seguinte fato:
Uma compra feita pelo e-mail A jamais vai estar numa plataforma que o senhor acessa com o e-mail B!!!
Esta conversa não deve acontecer aqui no Reclame Aqui, mas lá no suporte que EU AINDA ESPERO SUA RESPOSTA.
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 23:01
Abri hoje uma reclamação junto à Hotmart por aqui, já que na própria plataforma consegui contato para solucionar o problema.
vou aguardar uma resposta para ver qual solução ela vai apontar.
Réplica da empresa
21/08/2025 às 11:35
Continuo lhe afirmando que o senhor está fazendo login na Hotmart com o e-mail diferente que comprou. Além disso meu último contato com o senhor via whatsapp não teve um retorno seu. Lamento, mas o senhor que não quer compreender. Peço que encerre esta reclamação com justiça.
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 09:07
Na realidade a empresa não conseguiu solucionar o problema com suas orientações.
O problema só foi resolvido quando contactei diretamente com a Hotmart.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
25/08/2025 às 11:01
Não atendemos porque o senhor simplesmente deixou de falar conosco via suporte whatsapp.
Mas certamente o problema era operacional e não nosso.