Dificuldade de contato com a ***** para renovação de contrato de locação

Prezada Sra. Susi,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente a percepção negativa quanto ao atendimento prestado.

Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação foi efetivamente analisada e respondida no mesmo dia útil em que recebemos o e-mail encaminhado ao setor responsável, inclusive com atendimento telefônico realizado e envio dos esclarecimentos necessários acerca da renovação contratual e demais pontos relacionados à locação.

Verificamos, contudo, que houve um equívoco em nossa mensagem automática de confirmação de recebimento, a qual informava prazo de até 7 dias úteis para resposta. Reconhecemos que essa comunicação não refletia nosso fluxo real de atendimento para casos como o seu e poderia gerar insegurança e preocupação, especialmente diante da proximidade do vencimento contratual.

Assim que identificamos a inconsistência, a mensagem automática foi imediatamente corrigida para evitar novos transtornos aos clientes.

Reforçamos que em nenhum momento sua demanda ficou sem acompanhamento, e permanecemos à disposição para auxiliar em todas as etapas necessárias relacionadas à renovação contratual e demais tratativas da locação.

A Família Bacellar busca constantemente aprimorar seus processos de atendimento e agradece o apontamento realizado, que contribui diretamente para a melhoria contínua de nossos serviços.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Família Bacellar Imobiliária

Setor de Atendimento e Relacionamento