Produto não enviado após 1 mês e empresa não resolve

Efetuei uma compra nesta empresa no dia *****, referente a uma mesa que vira banco. No momento da compra, foi informado um prazo de entrega de *****.

Nos dias seguintes, solicitei diversas vezes o código de rastreio do meu pedido e nunca obtive uma resposta adequada, apenas a informação de que o pedido estava dentro do prazo. No dia *****, solicitei novamente o rastreio e, mais uma vez, não me foi fornecido. Em vez disso, recebi a informação de que o prazo para entrega seria até o dia *****.

Hoje, dia *****, já ultrapassado o prazo prometido, solicitei o rastreio novamente. Desta vez me foi enviado um link que, ao ser acessado, indicou que o produto simplesmente NÃO FOI ENVIADO.

Diante disso, EXIJO:

1. O cancelamento imediato da compra com estorno integral do valor pago.

2. O envio do comprovante de estorno assim que o processo for iniciado.

Caso não haja resposta ou solução satisfatória, tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação no Procon, na plataforma consumidor.gov.br e nas demais instâncias legais previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.