Pedido de espumante Chandon cancelado após remarcações de entrega devido a erro de estoque

Olá, Ione Mendes. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados durante o processo de compra.

Verificamos o ocorrido e identificamos que houve uma inconsistência operacional relacionada à integração de estoque na plataforma, ocasionando a disponibilização para venda de itens que, naquele momento, não possuíam disponibilidade real para envio.

Entendemos sua insatisfação, principalmente pelo fato de o pedido ter seguido etapas como faturamento e atualizações logísticas, gerando a expectativa de recebimento e a necessidade de aguardar a entrega em diferentes momentos.

Gostaríamos de esclarecer que a orientação referente ao cancelamento foi realizada justamente após a identificação da inconsistência, buscando evitar novos transtornos e uma espera ainda maior sem uma previsão segura de atendimento do pedido.

Lamentamos sinceramente os impactos causados por essa situação. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos internos e evitar que ocorrências semelhantes se repitam.

Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer necessidade de suporte ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Família Scopel Delivery

Nao resolveu. Fiquei sem o produto. Anunciaram por um preço, contudo, dois dias depois, após efetuado o pedido e o pagamento, a empresa alegou nao ter o produto. Na verdade , nao garantiu a oferta em total dissonância ao direito do consumidor