Em réplica

Pedido de espumante Chandon cancelado após remarcações de entrega devido a erro de estoque

Família Scopel

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma compra de um kit de espumante chandon, com preço promocional, após a terceira remarcação de entrega essa empresa enviou msg asseverando que Identificaram um erro na integração de estoque com o Mercado Livre, o que resultou na liberação para venda de alguns itens que, no momento, não tinham disponíveis em estoque, orientando a proceder ao cancelamento, contudo, a compra foi feita em 26 de fevereiro, emitiram a nota fiscal, e houve vários reagendamentos de entrega, compelindo-me a ficar disponível para receber a entrega. Ora, se houve erro e desídia foi dessa empresa. Essa empresa nao é confiável, nao cumpre o contratado e ainda responsabiliza a plataforma.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Família Scopel respondeu

    26/05/2026 às 12:36

    Olá, Ione Mendes. Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados durante o processo de compra.

    Verificamos o ocorrido e identificamos que houve uma inconsistência operacional relacionada à integração de estoque na plataforma, ocasionando a disponibilização para venda de itens que, naquele momento, não possuíam disponibilidade real para envio.

    Entendemos sua insatisfação, principalmente pelo fato de o pedido ter seguido etapas como faturamento e atualizações logísticas, gerando a expectativa de recebimento e a necessidade de aguardar a entrega em diferentes momentos.

    Gostaríamos de esclarecer que a orientação referente ao cancelamento foi realizada justamente após a identificação da inconsistência, buscando evitar novos transtornos e uma espera ainda maior sem uma previsão segura de atendimento do pedido.

    Lamentamos sinceramente os impactos causados por essa situação. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos internos e evitar que ocorrências semelhantes se repitam.

    Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer necessidade de suporte ou esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Família Scopel Delivery

  2. Consumidor respondeu

    26/05/2026 às 12:50

    Nao resolveu. Fiquei sem o produto. Anunciaram por um preço, contudo, dois dias depois, após efetuado o pedido e o pagamento, a empresa alegou nao ter o produto. Na verdade , nao garantiu a oferta em total dissonância ao direito do consumidor

  3. Família Scopel respondeu

    30/09/2026 às 12:32

    Olá, Ione Mendes. Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados durante o processo de compra.

    Verificamos o ocorrido e identificamos que houve uma inconsistência operacional relacionada à integração de estoque na plataforma, ocasionando a disponibilização para venda de itens que, naquele momento, não possuíam disponibilidade real para envio.

    Entendemos sua insatisfação, principalmente pelo fato de o pedido ter seguido etapas como faturamento e atualizações logísticas, gerando a expectativa de recebimento e a necessidade de aguardar a entrega em diferentes momentos.

    Gostaríamos de esclarecer que a orientação referente ao cancelamento foi realizada justamente após a identificação da inconsistência, buscando evitar novos transtornos e uma espera ainda maior sem uma previsão segura de atendimento do pedido.

    Lamentamos sinceramente os impactos causados por essa situação. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos internos e evitar que ocorrências semelhantes se repitam.

    Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer necessidade de suporte ou esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Família Scopel Delivery