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São Paulo - SP

14/08/2026 às 16:47

ID: 256494693

Realizei uma compra presencialmente na loja e gostaria de registrar uma reclamação referente aos valores que foram apresentados e posteriormente formalizados no pedido.

No início do atendimento, informei ao vendedor que nosso orçamento era de até R$ 4.000,00. Durante a negociação, ele informou que estava tentando chegar a um valor melhor e perguntou se conseguiria fechar caso chegasse a aproximadamente R$ 5.000,00. Concordamos em prosseguir nessas condições.

Após a negociação presencial, chegamos ao valor de R$ 5.480,00, que foi o valor acordado para os produtos.

Durante essa negociação, o vendedor também informou que o kit de spray para auxiliar na impermeabilização do móvel seria uma cortesia e que não haveria cobrança de frete.

Posteriormente, para conseguirmos uma entrega prioritária/parcial, primeiro o sofá e posteriormente as cadeiras, foi acordado um valor de R$ 220,00 de frete.

Entretanto, quando fomos formalizar o pedido, fomos surpreendidos com valores diferentes do que havia sido negociado presencialmente.

Conforme o próprio documento da compra, o pedido foi formalizado da seguinte maneira:

Produtos: R$ 5.480,00
Frete: R$ 760,00
Serviço referente ao kit: R$ 480,00
Total: R$ 6.720,00
Ou seja, o documento apresenta R$ 1.240,00 a mais sobre os R$ 5.480,00 que haviam sido negociados para os produtos.

O que mais me causa insatisfação é que o frete de R$ 760,00 não corresponde ao valor de R$ 220,00 que posteriormente foi acordado para a entrega prioritária, e o serviço de R$ 480,00 também não deveria ter sido cobrado, pois o vendedor havia informado presencialmente que o kit seria uma cortesia.

Ressalto que toda a negociação foi feita presencialmente na loja, diretamente com o vendedor. O que questiono é a divergência entre as condições apresentadas e acordadas durante o atendimento presencial e aquilo que foi efetivamente colocado ***** assinatura.

Não considero correto que, após uma negociação presencial em que chegamos a um determinado valor e condições específicas para viabilizar a compra, o pedido seja formalizado posteriormente com cobranças que não foram acordadas dessa maneira. O cartão só foi passado porque confiei que o valor estava certo e eu estava sem óculos no dia.


Solicito que a empresa reveja o pedido, especialmente os valores de R$ 760,00 de frete e R$ 480,00 de serviço, e faça a correção de acordo com o que foi efetivamente negociado no momento da compra.

Espero que a empresa analise a situação com transparência e encontre uma solução justa para o caso.