Family House Decor

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/07/2026 às 10:46

ID: 253752983

Realizei a compra de um guarda-roupa modulado após apresentar a planta do meu apartamento à vendedora Cristina, que informou que, caso necessário, seriam feitas as adequações no projeto.

Posteriormente, a gerente Ângela foi pessoalmente ao meu apartamento para realizar a medição técnica. Após a visita, ela confirmou que estava tudo certo e que o projeto poderia ser executado.

Dois dias depois, fui surpreendida com a informação de que o guarda-roupa não poderia ser instalado conforme contratado, pois o rebaixo do teto impediria a instalação. Além disso, fui informada de que a porta reflecta, que fizera parte da minha escolha, teriam que ser substituída por porta comum e que o móvel ainda obstuiria aproximadamente 5 cm da janela.

Diante dessa alteração significativa no projeto, solicitei o cancelamento da compra, pois o produto oferecido deixou de ser o mesmo que contratei.

Para tentar resolver a situação de forma amigável, registrei um atendimento no SAC em 07/07. Hoje, 13/07, meu problema continua sem solução e não recebi qualquer retorno.

Entrei novamente em contato com a gerente Ângela e fui informada de que a loja somente poderia realizar o estorno mediante a cobrança de 20% de multa por quebra de contrato, alegando que não tinha autonomia para resolver a situação e que tudo dependeria do SAC.

Não considero justa essa cobrança, pois a impossibilidade de executar o projeto foi identificada após a medição realizada e aprovada pela própria empresa. Em nenhum momento desisti da compra por vontade própria; solicitei o cancelamento porque a empresa informou que não conseguiria entregar o produto conforme contratado.

Esperava uma postura diferente, principalmente após a empresa confirmar que o projeto era viável. O mínimo esperado é o cancelamento da compra com a devolução integral dos valores pagos, sem aplicação de multa por um erro que não foi causado por mim.

O consumidor não pode ser responsabilizado por uma falha técnica da própria empresa. Cumpri minha parte em todas as etapas do processo, enquanto a empresa falhou na medição, alterou o produto contratado, ignorou meu chamado no SAC e agora tenta me impor uma multa de 20%. Não busco nenhum benefício indevido, apenas respeito aos meus direitos e uma solução justa.