Mesa entregue diferente do modelo escolhido e prato com problema, sem nota fiscal e recusa de troca
Não resolvido
São Paulo - SP
19/01/2026 às 13:38
ID: 238122585
PRODUTO DIFERENTE DO ESCOLHIDO E COMPRA SEM NOTA FISCAL
No dia 08/11/2025, eu e minha esposa compramos 1 mesa redonda, 6 cadeiras e 1 prato giratório na loja Santana da Family House Decor, com pagamento à vista via PIX.
A compra foi realizada com base no modelo exposto na loja, que possuía borda torneada em madeira. O pedido foi elaborado pelo vendedor a poucos metros da mesa exposta.
Após atraso na entrega, os produtos foram entregues em 30/12/2025, porém:
Mesa diferente da escolhida
A mesa entregue não possui o acabamento de borda torneado em madeira e apresenta tom acinzentado, totalmente diferente do conjunto apresentado na loja e do prato giratório off-white.
Mesmo com fotos e explicações, a empresa se recusa a trocar, alegando que o pedido assinado permitiria variação, o que não corresponde à realidade, pois a oferta em loja vincula o fornecedor.
Prato giratório com defeito
O prato giratório não gira corretamente, travando durante o uso.
Compra sem Nota Fiscal
Na entrega, não foi fornecida Nota Fiscal, apenas um Controle de Entrega, documento interno que não substitui NF-e.
Até hoje, não recebi nota, nem chave de acesso.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 09:59
Olá, bom dia, Adilson.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados.
Sobre a mesa, conforme já alinhado em atendimento, foi solicitada a troca do tampo pelo modelo escolhido por você. O pedido já está com o fabricante e, assim que tivermos a confirmação de embarque, nosso SAC entrará em contato para posicionar e agendar a substituição.
Em relação ao prato giratório, para que possamos dar sequência à análise junto ao fabricante, ainda aguardamos o envio do vídeo demonstrando o problema relatado. Esse material é necessário para a verificação técnica e definição das providências.
Seguimos acompanhando seu atendimento e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente
Family House Decor
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 21:36
Reconheço que houve avanço no atendimento, com a autorização para troca do tampo, o que ocorreu após minhas reclamações.
Entretanto, o problema ainda não foi resolvido, pois:
a troca do tampo ainda não foi realizada, nem houve confirmação de data para a substituição;
o prato giratório segue sem solução, estando a análise técnica ainda pendente do envio do vídeo, o qual já foi encaminhado à assistência.
Dessa forma, a reclamação não pode ser encerrada neste momento, permanecendo ativa até a efetiva substituição do tampo e a solução definitiva do defeito do prato giratório.
Assim que as providências forem concluídas, avaliarei o encerramento da manifestação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5