Produto entregue incorreto e mau atendimento do suporte
Não respondida
Taubaté - SP
17/08/2026 às 12:55
ID: 256655563
Foi comprado em uma loja física um conjunto de mesa com quatro cadeiras, sendo a mesa toda em madeira e as cadeiras em madeira com estofado grafite.
A mesa entregue não corresponde com a que foi comprada em loja, possui tampão de vidro e cor off white; as cadeiras vieram duas com os pés desalinhados e com arranhões nas partes de madeira.
foi colocado uma observação na nota de entrega, orientada pelo próprio entregador, que o produto era diferente do que foi comprado. A loja entrou em contato por e-mail dizendo que o pedido estava correto e finalizou o atendimento, sem dar atenção à ponderação feita sobre a diferença do produto que foi comprado com o que foi entregue. Entrei em contato novamente com o suporte, dessa vez através do número de whatsapp disponível no site da empresa, e relatei novamente o ocorrido. Recebi um retorno no outro dia pedindo para que entrasse em contato por e-mail novamente, sem resposta. Repassaram meu contato para um vendedor, chamado Eduardo Kallel, que quando recebeu o meu relato não me retornou. Novamente tentei o contato pelo whatsapp, onde enviei uma mensagem perguntando se poderiam resolver o meu problema ou se teria que entrar em contato com o procon para solucionar, a resposta que tive foi um emoji de risada na minha mensagem, agindo com total desrespeito comigo e com a minha situação.
obs.: No momento em que foi notado o erro na entrega, o próprio entregador relatou que o produto entregue é mais caro do que o que realmente foi comprado, e agora não sei se no pedido o nome do produto foi lançado errado; se foi erro na entrega; ou se estou pagando o valor do produto mais caro, que eu nem escolhi no momento da compra.
Quero que a empresa tenha o mínimo de decência, para tomar providências com esse erro, inclusive com funcionário que responde à uma reclamação com emoji de risada, isso mostra o nível de cultura que a empresa tem, é ridículo.