Family House Decor

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

10/08/2026 às 10:40

ID: 256037999

Esta sem problemas na sua vida? comprem nessa loja e vejam o inferno acontecer.

Comprei sofá avisei que nao passaria pela escada de casa no formato que estava na loja, onde seria necessário desmembrar os módulos para passar. Vender sendo vendedor no ato da venda, prometeu ate que o entregador faria um café pra nos durante a entrega.

Somente para reforçar que deixei o vendedor bem ciente disso, pq eu sabia que daria esse problema, moro em uma casa totalmente fora do padrão, sempre, sempre tenho dificuldades, tanto que nem gosto de comprar coisas novas por isso.

Chegou dia da entrega e pra zero pessoas surpresas, chegou o móvel igual ao que estava na loja, entregador falou que nao fazia o serviço que o vendedor falou que fazia, para içar obviamente que tb nao faria e voltou com o produto.

Ai vem o "X" da questão, me cobraram uma taxa de R$: 500,00 para a entrega com desmontagem ou içamento do produto, se tivessem me oferecido no ato da entrega um serviço diferenciado para entrega, para quem é de transporte é o famoso Taxa de Dificuldade de Entrega (TDE), eu pagaria, nem iria perder meu tempo de arriscar, ja ia ficar de boas tranquilo sabendo que a equipe iria resolver o problema e que eu nao teria risco de perder garantia, mas não, nao ofereceram o vendedor falou que a equipe resolveria e nao resolver e depois magicamente cobrando um extra agora tem.

Gerente da loja (nao sei qual loja) me contatou e passou outras opções com custos, loja se isenta a todo tempo nao se dão nem o trabalho de ler a reclamação e vem meter um contrato do qual informamos a parte da entrega, se nem na entrega esta dando certo, imagina um terceiro mexer no sofá pra eu perder a garantia e me lascar com quase 5 mil reais.

Eu ja abri direto no PROCON o chamado, aqui é mais para quem pesquisa antes de comprar, se quer uma dor de cabeça e dor de cabeça cara, compre nessa loja, SUCESSO TOTAL!