Reembolso pendente após cancelamento de matrícula
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/02/2026 às 12:11
ID: 239509731
Prezados,
Solicitei o cancelamento da matrícula da minha filha ***** e encaminhei toda a documentação exigida no dia 14 de janeiro.
Conforme previsto em contrato, aguardo a devolução de 95% do valor pago referente à matrícula. No entanto, até a presente data (02/02), o reembolso ainda não foi realizado.
Hoje, ao entrar em contato pelo atendimento via WhatsApp, fui informada de que o processo ainda se encontra em fase de assinatura, o que me causou estranheza, considerando o prazo já decorrido desde o envio dos documentos.
Diante disso, solicito um retorno com esclarecimentos objetivos e a previsão concreta para a devolução do valor devido, o quanto antes.
Aguardo posicionamento.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 13:19
Olá, Thiago! Tudo bem?
Recebemos sua solicitação e entendemos a sua preocupação em relação ao cancelamento da matrícula da estudante, bem como à devolução do valor pago.
Após verificação junto ao setor financeiro, confirmamos que o reembolso referente ao cancelamento da matrícula foi realizado no dia 03 de fevereiro de 2026.
Lamentamos qualquer transtorno causado durante esse período e agradecemos pela compreensão.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer outra dúvida ou necessidade de esclarecimento.
Atenciosamente,
FAMINAS
Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 10:27
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7