Uma bagunça quando se trata de desconto, bolsa e valores. DECEPCIONADA E ME SENTINDO [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Ribeirão das Neves - MG
13/07/2026 às 13:01
ID: 253771763
Uma bagunça quando se trata de desconto, bolsa e valores.
Era aluna e fiz retorno de rematricula, foi me concedido um desconto de 33,8%, ao tentar refazer a matricula a atendente me disse várias coias que não tinha ideia, primeiro toda a minha turma possui um desconto de 33%, mas pagamos valores diferentes, segundo a atendente ***** o valor bruto da mensalidade é R$ 2.069,20, com o desconto minha turma incluindo eu , temos o valor com desconto que seria R$ 1.370,14. Valor esse que deveria ser considerado no FIES, porém eu tentei o fies por duas vezes e nas duas vezes o valor consierado foi de R$ 2.069,20, ou seja, eu perdi a oportunidade de fazer algo que me ajudaria a pagar a faculdade por falta de comunicação e clareza nas informações. Eu achei um tremendo descaso porque durante a tentativa de resolver o atendimento foi encerrado sem me atenderem, não há clareza, peço explocação sobre deconto e não é claro, porque quando voltei me disseram que eu teria o desconto de 33,8% por estar retornando, mas na verdade segundo o que a atendente Cintia me disse hoje esse já era o valor, estou me sentindo péssima, extremamente enganada, porque para eles é apenas uma aluna, mas para mim é um sonho e uma luta pagar o valor que não é baixo e ainda não conseguir explicação clara de nada. Ou seja, eu poderia ter conseguido o fies no valor de R$ 685,07 que me ajudaria muito a finalizar o curso, já que estou indo para o 7 período, mas a faculdade não repassou essa informação e desisti as duas vezes porque o valor calculado foi de metado do valor cheio de R$ 2.069,20 que seria R$ 1.034,10, o meso valor do " desconto " que me deram. Quero um retorno claro e justo, porque já fiz materia duas vezes , por erro, já tinha feito só porque mudou a carga horária anexei a informação de dispensa e depois tive que fazer de novo , estou pagando valores altos mesmo com " desconto", e sempre pedem para abrir requerimento. E quero meu desconto de 33,8% sobre o valor de R$ 1.370,14 Já que esse é o valor da minha turma, ou seja o valor base de R$ 907,05. Alterando claro anualmente de acordo com o reajuste. Já que em conversa foi me passado que eu teria o desconto sobre o valor que estava sendo aplicado no semestre que entrei, que na época era R$1.268,64. Estou me sentindo péssima e enganada por uma faculdade que sempre tive orgulho de falar que era aluna e recomendava, vários colegas foram para faminas porque indiquei e hoje esse caminhão de agua gelada
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 18:01
Olá, Rhailane! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e, após verificação junto aos setores responsáveis, esclarecemos que a composição financeira da matrícula envolve critérios individuais, como desconto comercial, disciplinas dispensadas, composição da grade curricular e reajustes previstos contratualmente. Por esse motivo, os valores podem variar entre estudantes e entre semestres, conforme a situação acadêmica e contratual de cada aluno.
Também reforçamos que, conforme apuração interna, não houve retirada do desconto comercial concedido. As variações identificadas estão relacionadas à composição da matrícula no período, às dispensas aplicáveis e aos reajustes previstos nos instrumentos contratuais vigentes.
Por se tratar de informações financeiras e contratuais individualizadas, não é possível detalhar valores, cálculos ou percentuais neste canal público. Para garantir a segurança das suas informações, o setor Financeiro permanece à disposição pelos canais institucionais para prestar os esclarecimentos necessários, apresentar a composição dos valores e orientar sobre as questões relacionadas ao FIES.
A FAMINAS permanece à disposição para que a situação seja analisada com cuidado e para que você receba um retorno individualizado, claro e seguro pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
FAMINAS
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 17:12
Pelo WhatsApp não tenho esclarecimentos e por requerimento ainda não tive retorno . O período de matrícula é 13/07 e 14/07, boleto com vencimento 14/07, ou seja hoje, e ainda não tive retorno sobre a diferença de desconto que me foi oferecida e a que está sendo aplicada. Espero que ao ter o retorno seja retirado os juros e multa por atraso uma vez que , estou esperando o retorno da faculdade. E sobre o Fies não me dão resposta clara sobre a diferença de valor, a resposta que tive é que se tiver errado altera, como assim? O financiamento é com a Caixa não é simples assim , enfim estou extremamente decepcionada com o atendimento e suporte ao aluno
Réplica da empresa
17/07/2026 às 10:36
Rhailane,
Agradecemos suas considerações e, de acordo com o setor responsável, o requerimento aberto por você já foi respondido pelo canal institucional, contemplando as orientações e todos os esclarecimentos relacionados à composição dos valores e aos descontos aplicáveis.
Em relação ao vencimento do boleto, considerando que o requerimento foi aberto antes da data de vencimento, os encargos de juros e multa foram isentos.
Reforçamos que, por se tratar de informações financeiras e contratuais individualizadas, os detalhes da análise devem seguir pelos canais institucionais adequados, garantindo a segurança dos seus dados e o devido acompanhamento da sua solicitação.
A FAMINAS permanece à disposição para orientar no que for necessário.
Atenciosamente,
FAMINAS