O que aconteceu
Realizei uma compra de móveis no dia 12/11/2025 junto à empresa BV Magazine. De acordo com as informações fornecidas no momento da compra, o prazo máximo para entrega seria de 31 dias úteis. No entanto, até o presente momento, o pedido não foi enviado.
A nota fiscal foi emitida em 24/11/2025, e desde então não houve qualquer movimentação no pedido, nem atualização de status de envio.
Entrei em contato diversas vezes com a central de atendimento da empresa. Em todas as ocasiões recebi a mesma resposta: de que houve atraso no processo de embalagem e que o envio ocorreria até o final da respectiva semana. Contudo, essas promessas não foram cumpridas.
Além disso, enviei e-mails solicitando esclarecimentos, mas não obtive qualquer retorno, o que demonstra falta de transparência e desrespeito com o consumidor.