O que aconteceu
Realizei uma compra na BV Magazine no dia 11/11, pedido n *****, com prazo de entrega informado de 27 dias úteis, o que correspondia à data de 18/12.
Antes mesmo do término do prazo, entrei em contato no dia 08/12 para confirmar a data de entrega, pois moro em prédio e precisava avisar o zelador. Na ocasião, não obtive uma confirmação clara, apenas respostas automáticas e pedidos repetidos de dados que já haviam sido fornecidos.
No dia 18/12, data final do prazo informado pela empresa, o produto não foi entregue. Entrei novamente em contato e, após nova repetição de solicitações de dados e confirmação de nota fiscal (que já estava correta), fui informada de que o produto sequer foi embalado, e que a partir de segunda-feira ainda seria embalado e despachado.
Ou seja, além do descumprimento do prazo de entrega, ficou claro que o pedido nem havia sido enviado, sem qualquer aviso prévio ao consumidor. Ressalto que duas parcelas da compra já foram pagas, o que torna a situação ainda mais frustrante.
O que mais causa insatisfação é a falta de transparência e de informações objetivas, mesmo após diversas tentativas de contato. Em nenhum momento foi apresentada uma nova data concreta de entrega ou uma justificativa formal para o atraso.
Espero um posicionamento sério e respeitoso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.