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São João Batista do Glória - MG

15/05/2026 às 10:39

ID: 248732349

No dia *****, realizei dois depósitos via PIX no valor de R$( 500,00 cada (totalizando R$500,00)) para a plataforma Helios Option. A transação foi intermediada pela FanPass.Informo que não realizei nenhuma movimentação ou operação financeira com esse valor dentro da plataforma. O saldo está integralmente parado pendente. Tentei realizar o saque do meu próprio dinheiro depositado, mas a solicitação permanece como 'pendente' há horas, descumprindo a promessa de pagamento em 30 minutos. Além disso, a Helios Option não oferece suporte humano para resolver o problema. Com base no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), solicito o estorno imediato dos valores depositados, uma vez que não houve prestação de serviço e o valor está sendo retido indevidamente. Como esta empresa é a intermediária responsável pelo recebimento, exijo a devolução do montante para minha conta de origem.