Atraso na entrega e falta de transparência

Prezado(a) Consumidor(a),

A empresa Fanatik vem, por meio desta, prestar os devidos esclarecimentos formais referentes ao pedido #*****, bem como à reclamação registrada nesta plataforma.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela falha de comunicação e pela demora no retorno em nossos canais de atendimento nos meses de fevereiro e março. Reconhecemos que o tempo de resposta esteve fora do nosso padrão e estamos trabalhando internamente para que isso não volte a ocorrer.

No mérito da sua compra (Vinil Positions Deluxe - Ariana Grande), cumpre-nos informar que a importação do referido item sofreu severos embargos e retenção por parte da Aduana Brasileira (Receita Federal) para fiscalização. Trata-se de um procedimento governamental burocrático, moroso e, sobretudo, alheio à vontade e ao controle logístico da nossa loja, configurando-se como fato de terceiro.

Apesar dos nossos esforços reiterados para liberar a remessa e atender à sua expectativa, o prazo de trâmite alfandegário se estendeu de forma insustentável. Diante da absoluta imprevisibilidade de liberação por parte do órgão fiscalizador, lamentavelmente informamos que não será possível efetuar a entrega do produto.

Em estrita observância à legislação consumerista vigente (Art. 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor), procedemos com a rescisão do contrato de compra. Informamos que o seu pedido foi oficialmente cancelado e solicitamos os dados bancários ou chave Pix para a realização do reembolso imediato.

Lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha sido a que planejamos e que o desfecho não seja o recebimento do item desejado. Tomamos essa medida garantindo a restituição imediata do seu patrimônio, visto que não podemos reter o seu valor indefinidamente sem uma previsão exata de entrega ditada pela Receita Federal.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas através dos nossos canais oficiais, com o atendimento devidamente restabelecido.

Atenciosamente,

Departamento Jurídico / Administrativo
Loja Fanatik