Atraso na entrega e péssimo atendimento, solicito cancelamento e estorno do valor pago.

Olá,

Agradecemos o seu contato. Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados em sua mensagem para garantir que os fatos estejam alinhados.

Histórico de Atendimento: Diferente do que foi afirmado, nossa equipe sempre prestou suporte e retornou as suas mensagens. O histórico de nossos canais de atendimento comprova que não houve omissão de respostas de nossa parte em nenhum momento.

Status do Pedido e Reembolso: Atendendo à sua solicitação, informamos que o Pedido #***** já foi cancelado e o valor total de R$ 299,00 já foi integralmente reembolsado.

O procedimento já foi concluído em nosso sistema. Lembramos que o prazo para que o valor reflita na sua conta ou fatura depende exclusivamente da sua operadora de cartão de crédito ou banco.

Seguimos à disposição caso precise do comprovante de estorno.
Equipe Fanatik

Não é verdade pelo suporte, não respondem, tanto que tem outras reclamações. Mas enfim, o valor no qual disseram que foi reembolsado não apareceu na fatura do meu cartão, assim que aparecer eu finalizo essa reclamação, mas não esperava mesmo um prazo tão longo e ainda não cumprirem com o acoraddo.

Compreendemos o seu posicionamento. Nosso objetivo agora é garantir que você tenha todas as informações necessárias sobre a devolução do seu dinheiro.

Reforçamos que o processo de estorno do valor de R$ 299,00 já foi concluído em nosso sistema. Como a compra foi realizada via cartão de crédito, é importante esclarecer que o prazo para que o valor conste na sua fatura é de responsabilidade exclusiva da administradora do seu cartão. Dependendo da data de fechamento da sua fatura, esse reflexo pode levar de 1 a 2 ciclos de faturamento.

Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas em relação aos prazos.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Fanatik

Mesmo assim eu opto por aguardar aparecer em minha fatura, pois vai que tenha inconsistência de comunicação entre seu sistema e o meu banco.