Fanatik Loja

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

04/05/2026 às 18:10

ID: 247684855

Fiz uma compra de uma edição deluxe de um CD da cantora Taylor Swift no dia 13 de agosto de 2025. Ao realizar a compra, tinha completa ciência de que não era pronta entrega por se tratar de um produto importado dos EUA.

Dia 14 de novembro enviei um e-mail perguntando se tinha alguma previsão de envio, mas não me responderam, e em 25 de novembro entrei em contato pela DM do Instagram perguntando se existia algum outro meio de comunicação para saber o status do meu pedido. A pessoa do atendimento me respondeu, e eu repliquei o meu questionamento com o número do pedido. Não tive resposta.

2 dias depois, em 27 de novembro, entrei em contato novamente pelo Instagram questionando se eles tinham algum retorno, e disseram que a edição que eu comprei estava com atraso e que a previsão era até o final de dezembro.

Dia 29 de dezembro entrei em contato pelo Instagram e continuei sem resposta, cobrando um retorno nas seguintes datas: 2 de janeiro, 5 de janeiro e 6 de janeiro, já em 2026!

No dia 7 de janeiro, após reclamar que não tinha atendimento nem por e-mail e nem pela DM (mas com posts constantes no Instagram), obtive o retorno de que o novo prazo era até o fim de janeiro porque eles estavam seguindo a ordem dos pedidos e que os processos de nacionalização foram impactados pela greve dos Correios.

Notem que em nenhum momento houve qualquer atualização no site ou por e-mail vinda deles de forma espontânea, precisei cobrar todas as vezes e VÁRIAS vezes.

No dia 5 de fevereiro, a loja me enviou um e-mail informando que venderam mais do que podiam e que estavam garantindo que ninguém ficasse sem produto, e que o novo prazo era para fevereiro, e NO MÁXIMO até março, oferecendo um cupom bem mequetrefe de desconto 20% de desconto em itens da cantora, com validade de 10 dias (risos). A loja nesse e-mail alegou ter cumprido com a entrega de 70% dos pedidos. Pois bem, manifestei que aceitava o novo prazo e aguardei o mês de março chegar ao fim.

Dia 18 de março enviei um e-mail perguntando se tinha alguma previsão. Ignorada com sucesso.

Dia 30 de março enviei mais um e-mail perguntando se tinha alguma previsão, já que o prazo MÁXIMO era março. Ignorada com sucesso.

Dia 2 de abril enviei uma mensagem pelo Instagram, já que foi o único lugar que eu tive qualquer resposta, respondi aos stories, comentei nas postagens (que tiveram os comentários desabilitados depois), e enfim tive uma reposta.

A resposta: Se você acompanhar o nosso perfil vai ver que tem ainda gente recebendo e postando nas redes. Ou seja, você compra com o seu dinheiro, não tem resposta e ainda atura [Editado pelo Reclame Aqui] de social media que acha que você trabalha pra loja e tem que ficar ACOMPANHANDO STORIES pra saber que tem gente recebendo os produtos.

Após o [Editado pelo Reclame Aqui] ser respondido com um pedido BÁSICO à luz do CDC, recebi um e-mail assinado por um tal de PEDRO, informando que os pedidos estavam sendo enviados na ordem (que ordem é essa?) e que em breve eles circulariam um novo e-mail com informações. O e-mail nunca foi circulado.

Enviei e-mail em 9 e 16 de abril, sem respostas, e enviei outro na data de hoje, 4 de maio, e sigo sem qualquer resposta.

Os comentários das redes deles? Trancados.
As promoções de produtos? A todo vapor!
Resposta? Nenhuma.

Essa loja faz com que eu me questione se o Código de Defesa do Consumidor realmente existe e se é demais um cliente comprar um item e pedir no mínimo um status da compra e não ter. Serviço HORROROSO!