Falta de comunicação, atraso e o disco chega amassado
Respondida
Mauá - SP
02/09/2026 às 20:09
ID: 258081943
Fiz uma compra atrasada dois meses e, quando chegou, o disco de vinil veio todo amassado. O pedido se atrasou por duas semanas. Sempre comprei na loja, então é normal atrasar uma semana sempre, mas desde que teve uma mudança drástica na loja até a distribuição dos pedidos ficou horrível. Eu tinha comprado um CD da Madonna e chegou bastante amassado, só que não vi necessidade de reclamar porque consegui amassar a capa. Só que como é um disco de vinil, não tem o que fazer. Não se encontra mais no site o produto. Ele é difícil de se encontrar e está um preço muito elevado. Queria saber o que eu posso fazer. Fico muito chateado porque eu sempre comprei na loja, sempre gostei, só que ultimamente está horrível e esqueci de informar como ultimamente está horrível para entrar em contato com eles
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 09:04
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido com o seu disco e entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente por ser um item tão especial e difícil de encontrar.
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe já está em atendimento via e-mail para analisar as fotos do produto avariado e te apresentar a melhor solução possível para o seu caso seja através de substituição, reembolso ou outra alternativa que resolva o problema da melhor forma.
Pedimos apenas uma pequena gentileza em relação ao tempo de retorno: como recebemos diversas solicitações diariamente, nosso prazo de resposta por e-mail é de até 24 a 48 horas úteis. Como a mensagem original e a reclamação foram enviadas quase em seguida, não tivemos o tempo hábil necessário para analisar o seu e-mail antes da abertura deste chamado.
Reforçamos que sua satisfação como cliente frequente é muito importante para nós. Já estamos priorizando o seu e-mail e daremos continuidade ao seu suporte por lá para solucionar a questão o quanto antes.
Atenciosamente,
Fanatik | SAC