Pré-venda de vinil comprada em agosto/2025 nunca enviada e canais de atendimento ignoram o cliente
Não respondida
Serra Talhada - PE
27/06/2026 às 12:54
ID: 252502333
Realizei a compra de um vinil em pré-venda no site da Fanatik em 31 de agosto de 2025. O pagamento foi aprovado de imediato, porém o status do ***** mudou continua como "Aberto". O produto jamais foi enviado, ultrapassando todos os prazos estipulados pelo site.
Não consigo obter nenhuma informação sobre o ocorrido. Tentei contato por ambos os canais disponíveis (e-mail e WhatsApp), mas fui completamente ignorada em ambos.
Já estamos no fim de junho de 2026 e continuo sem respostas e sem o meu produto, enquanto a empresa está com o meu dinheiro há quase um ano.
Diante do descumprimento da oferta, exijo o cumprimento do Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Solicito uma solução imediata:
O envio imediato do vinil com o respectivo código de rastreio; OU
O estorno integral e imediato do valor pago, devidamente atualizado.
Visto que os canais privados de atendimento da Fanatik não funcionam, aguardo uma solução definitiva e pública por esta plataforma.