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Cornélio Procópio - PR

14/05/2026 às 14:43

ID: 248657921

No dia 07/02, realizei a compra de três LPs na loja ***** (Pedido #*****), entre eles o álbum "Born This Way" da *****, uma edição limitada. Ao receber o produto e iniciar a abertura, notei imediatamente que a capa apresentava rasgos em dois pontos diferentes um dano conhecido no meio fonográfico como "seam split".
Entrei em contato com o SAC da loja enviando fotos e vídeos que comprovam que o disco já veio danificado de dentro da embalagem, que estava intacta, descartando mau uso no manuseio.
A loja reconheceu o problema, mas alegou que, por se tratar de um item importado e de edição limitada, não possui estoque para reposição. Como solução, me ofereceram apenas duas opções:
1.Um desconto de 12% para manter o produto danificado.
2.A devolução do item com reembolso total.
Como sou colecionador e cliente assíduo da loja, tentei negociar um "meio-termo", solicitando um desconto maior para que eu pudesse aceitar o produto avariado e continuar comprando na loja, já que o valor sentimental e a raridade do item tornam a devolução uma opção frustrante. No entanto, após minha contraproposta no dia *****, a loja parou de responder, deixando-me no vácuo por dias, apesar das minhas tentativas de contato.
Acho inadmissível que um produto de valor elevado (R$ 545,00) chegue com defeito e a única compensação oferecida seja um cupom de 12%, que mal cobre a desvalorização de um item de coleção com a capa rasgada. Gostaria de uma solução que realmente respeite o consumidor e a integridade do item adquirido.