Produto não entregue

Olá, Leticia

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda essa situação e pela falta de retorno nos nossos canais de comunicação. Infelizmente, as suas mensagens solicitando o cancelamento acabaram sendo direcionadas para a nossa caixa de spam pelo sistema, o que impediu que visualizássemos e tratássemos o seu caso com a agilidade que você merecia.

Entendemos perfeitamente a sua frustração com os sucessivos atrasos desde o prazo original e agradecemos muito pela paciência que você teve em aguardar os meses adicionais.

Conforme a sua solicitação, informo que o cancelamento do seu pedido já foi realizado no nosso sistema e o reembolso integral do valor já foi devidamente processado.

Lamentamos muito por não termos conseguido cumprir com a entrega da sua compra e por todo o desgaste e transtorno que essa espera gerou. Esse não é o padrão de experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Caso tenha qualquer dúvida sobre o prazo de compensação do estorno no seu cartão ou conta, seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Fanatik SAC

Olá, agradeço pela resposta, contudo, até o momento não recebi o estorno! Permaneço no aguardo e nova resposta!