Sem contato para cancelar pedido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 12:37
ID: 254654127
Tentei contato tanto por e-mail, quanto por Whatsapp e até hoje não obtive retorno para cancelamento do meu pedido.
Se não me responderem, eu vou acionar o Procon. Estou desde 14/07 tentando e já estorou minha paciência.
Não obtive qualquer retorno, nem positivo, nem negativo.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 20:11
Olá, Ronie
Entendemos perfeitamente o seu posicionamento e pedimos desculpas pela falta de retorno.
Passamos por uma falha técnica nos nossos canais de atendimento nas últimas duas semanas que afetou nosso tempo de resposta. Reconhecemos que isso prejudicou sua comunicação conosco e lamentamos profundamente a insatisfação causada.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com a solução do seu problema. O cancelamento do seu pedido já está em andamento e nossa equipe de atendimento fará o acompanhamento diretamente com você por e-mail.
Agradecemos a sua paciência e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fanatik