Atraso na entrega

Olá, [Nome da cliente],

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno com o atraso na entrega do seu pedido.

Conforme já lhe informei prontamente pelo WhatsApp, abri um chamado junto à transportadora Jadlog e plataforma Melhor Envio, para apurar o que ocorreu com a entrega do pacote. Eles ainda estão realizando buscas para localizar o item. Quero deixar claro que desde o primeiro momento em que você nos questionou, não hesitei em tentar resolver a situação e estou acompanhando de perto o processo.

No entanto, compreendo a sua insatisfação e, como solicitado, iremos proceder com o estorno do valor pago. Caso a transportadora consiga localizar o pacote, entraremos em contato para solicitar a devolução do pacote para a loja.

Estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas e agradecemos pela sua paciência.

Atenciosamente,

Bruna da Fandog

Olá, Bruna.

Acredito que essa resposta seja padrão para qualquer tipo de reclamação e não vise realmente resolver o problema. EU NÃO OS CONTATEI PELO WHATSAPP e NINGUÉM SE PRONTIFICOU a resolver porque vocês não têm meios reais para contato, por este motivo o meu primeiro contato com vocês está se dando por aqui e se necessário, farei abertura de protocolo no Procon.

Por gentileza, disponibilizar o comprovante de solicitação do estorno.

Agradecemos por entrar em contato. Pedimos desculpas pela confusão anterior.

Gostaríamos de informar que o comprovante de solicitação de estorno foi enviado para o seu e-mail. Por gentileza, aguarde o processamento por parte do banco, o que pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.