Falta de resposta e preocupação da Fandog após incidente com petisco que feriu minha cachorra.

Olá, Sofia.
Agradecemos por dedicar seu tempo para relatar sua experiência e lamentamos sinceramente o ocorrido com a Laika. Entendemos a sua frustração, principalmente por envolver o bem-estar do seu pet, que também é a nossa maior prioridade.

Primeiramente, pedimos desculpas pela ausência de resposta ao seu e-mail enviado em dezembro. Nesse período, nossa equipe passou por uma reestruturação interna, tivemos a falta de um colaborador e, somado a isso, um volume muito alto de atendimentos devido à Black Friday e às entregas de Natal. *Isso não é uma justificativa*, apenas uma explicação do que ocorreu, e reconhecemos que, infelizmente, seu contato acabou passando despercebido o que não reflete a forma como costumamos trabalhar.

Sobre o ocorrido com o Tubão de Traqueia Bovina, sentimos muito pelo desconforto causado à Laika. A traqueia bovina é um dos petiscos mais macios que trabalhamos na Fandog, inclusive sendo frequentemente indicada para filhotes e cães iniciantes em mastigáveis naturais. Até o momento, este é o primeiro relato que recebemos envolvendo esse tipo de situação com esse produto específico. Em casos pontuais, pode ocorrer um pequeno arranhão na gengiva durante a mastigação, especialmente quando o pet mastiga com muita intensidade ou ansiedade, mas ainda assim levamos seu relato muito a sério.

Todos os nossos produtos são 100% naturais, provenientes apenas de empresas regularizadas e registradas no MAPA, justamente porque nos preocupamos com a segurança e o bem-estar dos cães. Ainda assim, já estamos repassando seu relato ao nosso fornecedor para avaliação e controle de qualidade adicional.

Ficamos felizes em saber que a entrega ocorreu corretamente e que a Laika gostou da rosquinha de pele bovina, e lamentamos que sua experiência como um todo não tenha sido positiva como deveria.

Gostaria de informar que eu mesma, Bruna, proprietária da Fandog, entrarei em contato com você via WhatsApp, utilizando os dados do seu pedido, para conversar com mais atenção, entender melhor a situação e oferecer um *brinde ou um desconto especial em uma próxima compra*, como forma de carinho e consideração pela Laika.

Desejamos, de coração, que ela esteja bem. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e cuidar do seu atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Bruna da Fandog

Bom, a Bruna efetivamente veio falar comigo e foi muito solícita, tendo encaminhado o que a equipe veterinária falou sobre o petisco em questão. Apesar disso, de nada adianta vir aqui no site falando que vai oferecer brinde quando no privado não mencionaram isso. De novo, não vim atrás de desconto ou brindes e uma resposta seria satisfatória, o que inclusive acho que foi. Mas isso de oferecer brinde me parece algo do tipo querer mostrar ao público que se importam, quando no privado não é bem assim. Enfim, ESTOU satisfeita com a resposta e com a resolução, só queria deixar isso registrado aqui.