Contradição da empresa

Eu havia recebido um Luffy na campanha do TUDUM da netflix, ele veio com o chapéu amassado devido a ser forçado a entrar em uma base que não era dele e logo pela área do chapéu ser menor, amassou. Entrei em contato para feedback e se algo poderia ser feito, esperava ao menos que enviassem uma base correta, em contato com a atendente foi me passado que me enviariam outro boneco, após um tempo a atendente disse que eu teria que enviar o boneco para análise e eu disse que envia sem problemas pois não teria o por que eu ficar com dois bonecos iguais e eles iriam arcar com o frete (eu nao iria precisar gastar nada para enviar, dando a entender que me gerariam uma etiqueta), perguntei se eu poderia enviar após o boneco novo chegar pois eu tinha o receio de ter dor de cabeça com eles sumindo, ela disse que não teria problema. Quase DUAS semanas depois entraram em contato do sac que eu deveria passar o endereço deles por minha conta (como se eles soubessem se a pessoa tem condições ou não de arcar naquele momento com frete) e depois me fariam o reembolso e quando chegasse o boneco lá, me enviariam o novo. Mas como me enviariam outro se foi me passado que o pedido de um novo boneco foi mandado para a fábrica e só depois de quase duas semanas vieram com contradição? Eu não recomendo essa empresa (Líder Brinquedos/Fandom Box/ Apolo Brinquedos) caso clientes venham a ter problemas já que com a Tudum, percebemos que eles não tem um padrão de qualidade. Me geraram desconfiança e quase querem me obrigar a enviar meu boneco sem nenhuma garantia falando de leis.