O que aconteceu
Comprei uma torneira deles a 15 anos e começou a vazar, chamei o encanador e ele não encontrou a peça, pois é um sistema diferente de vedação.
Falei com a loja que tinha me vendido , também não conseguiu. Resolvi falar com a metalúrgica . A moça que me atendeu, me pediu uma fotografia da torneira, de frente, onde estava Marca, mandei . Me disse que ia passar para o setor responsável.
Esperei 15 dias, não me deram retorno . Mandei novamente um whats, me pediram tudo de novo, mandei . Esperei mais 15 dias e nada . Fiz isso 4 vezes , até agora nada. Já faz 4 meses .
Só queria saber da Fani se poderiam me ajudar, ou me indicar aonde poderia comprar . Mas nada .
Recomendo a vcs que quando for comprar, algum material dessa marca pensem bem .Eles não está nem aí para o cliente .
Não tive retorno algum da parte deles .
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
FANI Metais e Acessórios respondeu
27/10/2026 às 12:47
Prezada, Sra. Maura Olimpio!
Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme as informações de atendimento, o produto mencionado possui aproximadamente 15 anos de uso, enquanto o prazo de garantia oferecido pela Fani é de 10 anos.
Reforçamos que houve acompanhamento da solicitação por parte de nossa equipe, com o auxílio do representante, que passou as orientações necessárias, e uma de nossas lojas parceiras auxiliou com informações referentes à peça de reposição, incluindo o valor do cartucho. Na ocasião, fomos informados de que a situação havia sido resolvida.
Sentimos muito caso a comunicação durante esse processo não tenha ocorrido da forma esperada. Nosso objetivo é sempre orientar e auxiliar nossos clientes da melhor maneira possível.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e agradecemos a oportunidade de nos manifestarmos.