Respondida

Atraso na entrega de camisetas e falta de comunicação da empresa

Fans Place

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Efetuei uma compra no dia 02/06/26 de 4 camisetas, e a calculadora de frete dizia 19 dias úteis, após os 19 dias, entrei em contato com a empresa dizendo que o prazo havia vencido e ainda nao havia recebido meus produtos. A resposta foi que os pedidos chegam em ate 25 dias úteis. Os 25 dias se passaram e os produtos sequer foram postados, e não recebi nenhum tipo de comunicado dizendo o motivo do atraso. Se a empresa não atende a demanda de pedidos, não deveria efetuar mais vendas, pior experiência de compra que tive, não recomendo esta empresa de forma alguma.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Fans Place respondeu

    29/08/2026 às 17:41

    Olá, Rafael! Tudo bem?

    Antes de tudo, peço desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Sabemos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

    Na época, tivemos algumas dificuldades relacionadas ao nosso estoque, o que acabou fazendo com que o prazo de produção, que é de até 25 dias úteis, fosse ultrapassado. Felizmente, essa situação já foi normalizada e estamos trabalhando para que isso não volte a acontecer.

    Também verificamos que houve uma contestação da compra junto ao banco, mesmo após o recebimento da encomenda. Entendemos que o atraso acabou gerando uma experiência negativa e respeitamos completamente a sua decisão naquele momento.

    Infelizmente, nesse tipo de situação, acabamos ficando sem o pagamento de um pedido que foi produzido e entregue, mas entendemos que também tivemos nossa parcela de responsabilidade pelo transtorno causado.

    De qualquer forma, fica o aprendizado para nós. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que outros clientes passem pela mesma situação.

    Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.