Alteração indevida do frete e falta de suporte para cancelamento do pedido #*****
Resolvido
São Paulo - SP
21/10/2025 às 18:31
ID: 229920745
Efetuei a compra de uma fantasia, pedido #*****, selecionando o método de entrega Sedex, para entre em 1 dia útil.
Após a finalização do pedido, o meio de entrega e foi alterado para PAC, com valor maior e entrega para 5 dias.
Tentei contato via WhatsApp, telefone e e-mail, mas não obtive nenhuma resposta ou atendimento por esses meios, que são os indicados no site.
Com esse prazo de 5 dias, não me serve a compra e, se isso for se manter, quero cancelar o pedido, mas sem conseguir contato não consigo fazer nada sobre isso pelo site. Ruim demais isso
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 10:39
Olá Marcelo,
Identificamos que, no momento da compra, houve um desencontro de informações no tipo de frete o sistema registrou como PAC, mas o pedido foi feito com entrega via SEDEX. Assim que percebemos, realizamos o ajuste e enviamos o pedido por motoboy, para garantir que recebesse o mais rápido possível.
Com essa mudança de frete consta que o produto chegou um dia antes do previsto e, claro, não cobramos nenhuma diferença de frete, pois entendemos o transtorno inicial.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação prontamente. Seguimos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Fantasias Carol
Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 10:57
Apesar de resolvido o problema, só consegui o atendimento após a reclamação. Os canais de atendimento deveriam funcionar sem precisar abrir reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7