Atraso na entrega de compra e NENHUMA ATUALIZAÇÃO no marketplace Posthaus (Fantasias Carol)
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
10/12/2025 às 11:12
ID: 234304377
Realizei uma compra através do marketplace Posthaus na loja Fantasias Carol com FRETE EXPRESSO (2 dias úteis).
A compra foi realizada no dia 3 de Dezembro e até hoje não chegou a minha encomenda e não teve NENHUMA atualização no portal onde a compra foi realizada.
Uma [Editado pelo Reclame Aqui] falta de organização e consideração com o cliente.
Onde está meu produto?
Já foi enviado?
Foi extraviado?
Nem processado foi?
O pagamento via PIX caiu aí com certeza, mas o meu produto não veio. E aí?
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 09:45
Olá, Mateus!
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve. Sabemos o quanto é frustrante realizar uma compra e não receber atualizações sobre a entrega. Entendemos totalmente sua insatisfação e agradecemos por ter compartilhado isso aqui.
Seu pedido foi preparado e enviado dentro do prazo, porém, na época da sua compra (início de dezembro), estávamos iniciando nossa operação nesse novo canal de vendas e, infelizmente, coincidiu também com uma paralisação dos Correios, o que acabou impactando algumas entregas e atualizações de rastreamento. Mesmo assim, reconhecemos que a falta de informações claras gera insegurança, e sentimos muito por isso.
Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e nossa comunicação justamente para que situações como essa não voltem a acontecer. O feedback dos clientes é muito importante para que possamos evoluir e oferecer uma experiência cada vez melhor.
Se sua situação já foi resolvida e você se sentir confortável, ficaremos muito felizes se puder atualizar ou reavaliar sua avaliação, pois isso nos ajuda bastante a mostrar para outros clientes que buscamos resolver todos os casos com atenção e respeito.
De qualquer forma, deixamos aqui nosso pedido sincero de desculpas pelo transtorno e reforçamos que nossa equipe está sempre à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Fantasias Carol