Respondida

Demora na entrega e falta de resolução sobre reembolso de fantasia

Fantasias Carol

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Dia 15 de fevereiro diz uma compra de uma fantasia. De acordo com o site tanto da empresa como dos correios o produto foi postado no dia 18/02. No dia 27/02 tendo em vista: (i) que não havia movimentação da mercadoria desde o dia 19/02; e (ii) já tinha passado o prazo de entrega os correios, abri uma manifestação junto aos correios. Como não obtive resposta dos correios, no dia 10/03 entrei em contato via whatsapp com a loja e informei do ocorrido, disseram que iam falar com os correios. No dia 17/03 sem resposta da loja entrei novamente em contato perguntando atualização e me disseram que não tinham tido resposta, então falei que não tinha mais como esperar e que queria o valor de volta e eles poderiam solicitar aos correios o cancelamento do envio. Tentei indagar que já que eles tinham tanta certeza pq não devolviam o valor já e desde então eles não respondem mais, mesmo falando que eles estavam descumprindo o código de defesa do consumidor. Só quero que as leis sejam cumpridas e mais nada, quero a devolução do valor conforme artigo 35 inciso III do CDC

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Interações da reclamação

  1. Fantasias Carol respondeu

    09/05/2026 às 14:48

    Olá Karine,

    Sentimos muito pela experiência que você teve com este pedido e entendemos completamente sua frustração com o atraso na entrega.

    Na época da compra, os Correios estavam enfrentando instabilidades e paralisações que impactaram diversas entregas em todo o país. Seu pedido foi postado normalmente dentro do prazo informado pela nossa loja, porém infelizmente a encomenda acabou ficando sem atualização de rastreio durante o transporte.

    Assim que você entrou em contato conosco, iniciamos as tratativas junto aos Correios para localizar a mercadoria e acompanhar o caso. Como o pedido ainda constava em trânsito no sistema, não era possível realizar o cancelamento imediato sem correr o risco de a encomenda ainda ser entregue posteriormente, o que poderia gerar transtornos adicionais para ambas as partes.

    Mesmo assim, entendemos sua posição e definimos um prazo interno para resolução. Como a entrega não foi concluída dentro do esperado, realizamos o cancelamento e o estorno integral do pedido.

    Reforçamos que essa situação foi uma exceção e não representa a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Trabalhamos diariamente para garantir entregas rápidas, atendimento transparente e suporte durante todo o processo de compra.

    Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente nossos processos e acompanhamento logístico.

    Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro e proporcionar uma experiência muito mais positiva.

    Atenciosamente,

    Equipe Fantasias Carol