Não recebi meu pedido
Respondida
Taboão da Serra - SP
22/10/2025 às 12:32
ID: 229981681
Comprei umas fantasias domingo dia 19/10 dizendo que chegaria no mesmo dia e até agora nada.
No site de vcs está falando no rastreamento que chegaria dia 21 e hj já é dia 22 e nada. Falta de comprometimento.
Como devo proceder?
Meu evento é amanhã.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 18:17
Olá Priscila!
Lamentamos muito pela preocupação e pelo transtorno que essa situação lhe causou.
Sabemos como é importante receber a fantasia no prazo correto, principalmente por ser para um evento marcado.
Gostaríamos de esclarecer que, após a verificação interna, o seu pedido foi entregue no prazo combinado via motoboy, conforme consta no nosso sistema de entregas.
Mesmo assim, entendemos que a divergência entre as informações do rastreamento e o que aparecia para você no site possa ter gerado insegurança e pedimos desculpas por isso. Já estamos trabalhando para melhorar essa integração e evitar confusões semelhantes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e ficamos à disposição para qualquer suporte adicional.
Esperamos que seu evento tenha sido um sucesso!
Atenciosamente,
Equipe Fantasias Carol