O que aconteceu
Propaganda enganosa no site Fantasias Online - Solicito Reembolso do PIX
Texto da Reclamação:
Realizei um pagamento via PIX há 3 dias para o site Fantasias Online, cuja transação foi processada por esta empresa de pagamentos. No entanto, ao utilizar a plataforma, percebi que o serviço não condiz com o prometido. O site utiliza perfis moderados e robôs para induzir o usuário ao erro e forçar o gasto de créditos, caracterizando propaganda enganosa e prática abusiva conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Já enviei um e-mail ao suporte do site solicitando a exclusão definitiva da minha conta e de todas as minhas fotos/dados enviados.
Por meio desta reclamação, exijo que a intermediadora de pagamentos realize o estorno imediato e o reembolso integral do valor pago via PIX, visto que estou dentro do prazo legal e fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de transparência do serviço.
Aguardo o estorno na minha conta de origem.
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4Interações da reclamação
Fantasias Online respondeu
27/10/2026 às 13:59
Olá,
Agradecemos seu contato e sentimos muito que sua experiência na Fantasias Online não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que a Fantasias Online é uma plataforma voltada para conversas e interações entre perfis dentro do próprio site. As interações podem variar de acordo com o interesse, disponibilidade e dinâmica de cada conversa.
Não concordamos com a caracterização da plataforma como [Editado pelo Reclame Aqui] ou com a afirmação de que o serviço tenha como objetivo induzir o usuário ao consumo de créditos. Os créditos adquiridos são utilizados para o envio de mensagens e demais funcionalidades disponibilizadas conforme as condições apresentadas na plataforma.
Também esclarecemos que a utilização da Fantasias Online não representa a contratação ou garantia de encontro presencial, relacionamento, troca de contato externo ou qualquer outro resultado específico entre os usuários.
Em relação ao pagamento realizado via PIX e ao pedido de reembolso, é necessário analisar a transação, os créditos disponibilizados e o histórico de utilização da conta antes de fornecer um posicionamento sobre o estorno solicitado.
Informamos também que solicitações relacionadas a estorno de pagamentos e exclusão de contas devem ser encaminhadas diretamente ao nosso canal oficial de suporte:
O prazo de resposta do suporte é de até 24 horas em dias úteis, de segunda a sexta-feira.
Caso você já tenha encaminhado a solicitação para esse endereço, pedimos que aguarde o retorno da nossa equipe dentro do prazo informado, para que a situação possa ser analisada corretamente.
Quanto à solicitação de exclusão da conta, nossa equipe verificará o pedido recebido pelo canal oficial e dará continuidade ao procedimento correspondente.
Caso exista alguma divergência específica no pagamento ou na disponibilização do produto adquirido, permanecemos à disposição para analisar as informações da conta e esclarecer a situação.
Caso a situação seja resolvida e você considere que prestamos o suporte necessário, pedimos, por gentileza, que considere remover esta reclamação do Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe Fantasias Online