Péssimo Atendimento
Respondida
São Paulo - SP
26/01/2024 às 14:14
ID: 181343691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei no site para verificar e a primeira reclamação que vejo é exatamente igual a minha há 1 ano atrás. Ou seja, a empresa não gosta de vender ou coloca pessoas totalmente despreparadas para fazer tal. Eu fico imaginando se é assim na VENDA, imagina na entrega, no suporte ao cliente, nas reclamações.
Se você está no site da empresa e clica no botão do whatsapp, é porque você provavelmente vai tirar dúvidas de orçamento e curiosidades sobre preço. O mínimo que uma empresa pode fazer pelo o cliente, se não consegue passar um orçamento preciso, é passar um orçamento estimado para o cliente ter uma ideia de valores.
Agora se você precisa ir no site, selecionar o que quer, pedir pra orçar, esperar 24 horas pelo o orçamento, pedir autorização do Papa para ter um simples orçamento, é melhor fechar as portas porque saber trabalhar e atender o cliente novos vocês não sabem ou não tem pessoas com o mínimo de discernimento para tal.
Infelizmente, sem condições de realizar compras com eles.
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Resposta da empresa
26/01/2024 às 17:14
Prezado Marcelo, boa tarde. Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou ao solicitar um orçamento conosco. A sua satisfação é muito importante para nós e queremos esclarecer o motivo do nosso procedimento.
Nós somos uma empresa que oferece mais de ******* produtos diferentes em nosso site, atendendo a diversos segmentos e necessidades. Por isso, recebemos diariamente uma grande demanda de orçamentos, tanto de clientes finais quanto de revendedores. Para garantir a qualidade e a precisão dos nossos cálculos, precisamos de um tempo mínimo para analisar cada solicitação e enviar a proposta mais adequada para cada caso.
Sabemos que muitos clientes preferem usar o WhatsApp para tirar dúvidas e fazer cotações, mas esse canal não é o mais eficiente para o nosso tipo de negócio. Por exemplo, se você nos pede um orçamento de canetas, nós precisamos saber qual o modelo, o material, a cor, a quantidade, a personalização e outros detalhes que podem influenciar no valor final. Se você já escolhe essas opções no nosso site, o processo fica mais rápido e fácil, tanto para você quanto para nós.
Além disso, o nosso site possui um sistema que distribui as solicitações de orçamento entre os nossos vendedores, de acordo com a disponibilidade e a especialidade de cada um. Assim, você recebe um atendimento personalizado e eficaz, sem demora ou confusão. Depois do primeiro contato, você terá acesso direto ao e-mail e ao WhatsApp do vendedor responsável pelo seu ******* tirar todas as suas dúvidas e negociar as condições de pagamento e entrega.
Nós entendemos a sua frustração e pedimos desculpas pelo inconveniente. Nós queremos que você tenha uma ótima experiência conosco e que possa aproveitar os nossos produtos de qualidade. Por isso, nós solicitamos que você faça o seu orçamento pelo nosso site, seguindo as instruções que enviamos pelo WhatsApp. Nós garantimos que você receberá uma proposta justa e competitiva, de acordo com as suas necessidades e expectativas.
Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento ou sugestão. Muito obrigado pela sua compreensão e preferência. Um abraço.