FANTASTIC.CELL

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

18/02/2022 às 13:52

ID: 138684537

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Realizei uma compra na loja em Dezembro de um iphone 11 pro, logo no primeiro dia tive problemas com a lanterna.
Após o conserto, o segundo problema foi com a camera, o flash demorava segundos para funcionar a camera não tinha foco.
Recebi o aparelho após a segunda vez no conserto, com a camera de péssima qualidade, sem foco, sem resolução, com a imagem péssima.
Hoje quando fui retirar o aparelho após a terceira vez, me entregaram o aparelho faltando a capinha do CHIP.
Eu já solicitei a troca do aparelho de acordo com a lei do consumidor, a empresa se negou a fazer a troca, e a única opção foi a assistência.
Quando o iphone vai para assistência que não é autorizada pela apple, as peças não são originais.
De todas as trocas que foram feitas, eu solicitei algum papel da garantia e me negaram a emitir, simplesmente a funcionaria falou que não sabia, fiquei 1hr aguardando e não emitida.
Todas as vezes que precisei do suporte da loja, eu sempre tive um estresse pelo atendimento, funcionários desqualificados, e o serviço de péssima qualidade.
Quando eu fiz a reclamação para Gerente, tive que ouvir que estou desgastada emocionalmente e que deveria dar uma chance para o aparelho, que todas as vezes apresentou problema e me prejudicou.
A garantia do celular está expirando, e nenhum problema foi resolvido. Ao todo o celular já ficou 15 dias na assistência técnica, e todos os reparos deixaram com outro dano.