Canil vende filhotes com parvovirose e muda de nome para enganar consumidores

Olá, Caio.
Desde o primeiro contato, o nosso canil prestou toda a assistência necessária referente ao caso.
O filhote foi entregue saudável, vacinado e vermifugado conforme a idade, com os irmãos da mesma ninhada permanecendo saudáveis e sem qualquer sintoma.
Não é possível afirmar de onde veio o vírus, já que o filhote teve contato com outros ambientes e pessoas após a entrega.

Mesmo assim, oferecemos reposição conforme o contrato de garantia, porém o cliente não aceitou.
Optamos então pela devolução integral do valor pago, encerrando o caso de forma justa e transparente.

Ressaltamos que seguimos todos os protocolos de higiene, vacinação e acompanhamento veterinário para garantir a saúde dos nossos animais.
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Fantástico Mundo do Filhote

A informação apresentada pelo canil não condiz com a verdade.

O valor pago não foi devolvido pelo canil, e sim pelo banco Bradesco, após um longo processo junto ao Bacen, motivado justamente pela falta de solução e de retorno por parte da empresa.

O canil, em momento algum, ofereceu uma resolução adequada. A única proposta feita foi o pagamento de R$*******,00 mensais até totalizar o valor do filhote (conforme provas), o que foi prontamente recusado por ser completamente injusto e desrespeitoso diante da gravidade da situação.

Após essa recusa, o canil simplesmente bloqueou todo contato, deixando de responder e de prestar qualquer tipo de assistência, o que comprova a falta de compromisso e transparência que agora tentam afirmar ter tido.

******* ainda que o canil chegou a oferecer outro filhote em substituição, mesmo ciente de que o ambiente havia permanecido infectado pelo vírus da parvovirose por um longo período. Essa atitude demonstra irresponsabilidade extrema, já que sabiam que um novo filhote seria exposto a risco e poderia também vir a morrer.

Portanto, é incorreto dizer que o caso foi encerrado de forma justa e transparente. Todo o prejuízo emocional e financeiro foi arcado por mim, enquanto o canil se eximiu de qualquer responsabilidade.

Atenciosamente.

Olá!

Lamentamos profundamente o ocorrido e reforçamos que em nenhum momento o canil se negou a prestar atendimento ou buscar uma solução. Desde o primeiro contato, oferecemos assistência, acompanhamento veterinário e alternativas de compensação, inclusive a reposição de um novo filhote com todas as garantias previstas em contrato.

Compreendemos o abalo emocional causado pela perda, mas é importante esclarecer que o valor foi devolvido integralmente ao cliente, e que a devolução, independentemente de ter sido feita via banco, decorre justamente do processo de resolução iniciado após as tentativas de acordo feitas pelo canil.

Em relação ao ambiente, é incorreta a afirmação de que o local permaneceu infectado. Todos os animais passaram por protocolo de desinfecção completo, orientado por veterinários e com laudos que comprovam que nenhum outro filhote apresentou sintomas após o ocorrido o que demonstra que a situação foi devidamente controlada e tratada com total responsabilidade.

O canil não bloqueou o cliente em nenhum momento, e as conversas, comprovadas por prints e registros, mostram que houve diálogo constante até a recusa de todas as soluções propostas.

Nosso compromisso sempre foi e continua sendo com o bem-estar dos animais e a transparência no atendimento.
Estamos abertos a qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos que o Fantástico Mundo do Filhote atua com responsabilidade, vacinando, vermifugando e acompanhando cada filhote até a entrega, prezando pela ética e pela confiança de todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Fantástico Mundo do Filhote

A informação passada não condiz com a realidade. O banco só foi acionado porque o canil não apresentou nenhuma solução efetiva diante da gravidade do caso. Fui, sim, bloqueado nas conversas, o que interrompeu qualquer tentativa de diálogo.

Além disso, é inverídico afirmar que o ambiente não ficou infectado. Segundo orientação de profissionais veterinários, não posso receber outro cão por pelo menos um ano, justamente pelo risco de contaminação residual.

Lamento profundamente que, em vez de assumirem a responsabilidade, tentem distorcer os fatos.

Olá!

Reforçamos que o canil jamais se negou a dialogar ou a buscar uma solução para o ocorrido. Houve contato direto com o cliente, troca de mensagens e inclusive propostas formais de resolução, que infelizmente não foram aceitas.

O canil mantém registros de todas as conversas e tentativas de acordo, incluindo a oferta de devolução parcelada ou substituição do filhote, conforme previsto contratualmente. Nenhum cliente foi bloqueado apenas encerramos o contato após as recusas e encerramento das tratativas.

Quanto à alegação de ambiente infectado, é importante esclarecer que o local passou por processo completo de desinfecção e controle sanitário, com acompanhamento veterinário. Todos os demais filhotes permaneceram saudáveis, comprovando que as medidas adotadas foram eficazes.

Nosso compromisso sempre foi com a transparência, o bem-estar animal e o respeito aos clientes. O Fantástico Mundo do Filhote atua há anos de forma ética, com filhotes vacinados, vermifugados e com acompanhamento profissional.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Fantástico Mundo do Filhote

Agradeço o retorno, mas é importante esclarecer alguns fatos com base em registros públicos e nas próprias conversas com a empresa.

O canil afirmou que nunca teve nenhum caso de parvovirose, porém essa informação não é verdadeira. Existe uma reclamação anterior à minha, no próprio Reclame Aqui, envolvendo o mesmo canil e o mesmo problema: um filhote com parvovirose.

Após meu cachorro ter sido diagnosticado com o vírus, eu questionei diretamente a atendente sobre essa outra reclamação, e mesmo assim, ela mentiu dizendo que nunca houve nenhum caso parecido.

Além disso, o contato foi encerrado pela empresa depois que recusei propostas que não cobriam os prejuízos e o sofrimento causado pela perda do filhote. A comunicação foi bloqueada sem que houvesse qualquer solução efetiva ou justa.

Reforço que todos os meus registros, conversas e laudos veterinários comprovam cada uma dessas informações.

Atenciosamente.

Olá!

Agradecemos novamente o retorno e gostaríamos de reforçar que o setor de pós-venda do Fantástico Mundo do Filhote permanece totalmente à disposição para auxiliar o cliente em qualquer dúvida ou orientação necessária.

É importante esclarecer que nenhum cliente é bloqueado pelo canil. O contato particular da atendente foi encerrado apenas após o término das tratativas, quando as conversas deixaram de tratar do caso em si e passaram a conter ofensas pessoais. Desde então, todos os atendimentos seguem exclusivamente pelos canais oficiais da empresa, como previsto em nosso procedimento interno.

Sobre a alegação de outros casos, ressaltamos que o canil atua há anos com total transparência e responsabilidade sanitária, realizando protocolos rigorosos de vacinação, vermifugação e higienização dos espaços. Todos os filhotes passam por acompanhamento veterinário constante, e não há registros de reincidência ou surtos ativos.

Nosso compromisso segue sendo o mesmo: tratar cada caso com respeito, oferecer suporte técnico e garantir o bem-estar dos animais e a satisfação dos clientes.
Continuamos à disposição pelo contato oficial da empresa para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Fantástico Mundo do Filhote

Agradeço o retorno, mas novamente é preciso esclarecer alguns fatos e contradições.

O Fantástico Mundo do Filhote afirma atuar com total transparência e responsabilidade sanitária, mas faltou com a verdade em diversas ocasiões.
Quando questionei a empresa sobre a existência de outros casos de filhotes com parvovirose, a atendente afirmou que nunca havia ocorrido nada semelhante. No entanto, há uma reclamação anterior à minha, registrada no próprio Reclame Aqui, relatando exatamente o mesmo problema: um filhote vendido com parvovirose pelo mesmo canil.

Além disso, o canil já mudou de nome diversas vezes, o que reforça a falta de transparência e o padrão de comportamento questionável.
Entre os nomes já utilizados estão:

Canil CRS

Filhotes Alegria

Canil Fantástico Mundo dos Filhotes

Fantástico Mundo Canil

Fantástico Mundo do Filhote


Essas mudanças constantes de nome mostram a tentativa de dificultar o rastreamento de reclamações anteriores, o que prejudica diretamente os consumidores que buscam referências antes da compra.

Por fim, reforço que o Procon já está ciente do caso. O órgão me encaminhou diversos e-mails informando que vem tentando contato com a empresa, que segue sem responder. O canil tem prazo até dezembro para apresentar resposta formal ao Procon, e espero que, ao menos diante das autoridades, haja o mínimo de responsabilidade e respeito.

Continuo com todos os laudos veterinários, registros de conversas e documentos oficiais que comprovam cada informação aqui relatada.
Falar em ética e compromisso enquanto omite fatos, mente sobre casos anteriores e ignora notificações do Procon demonstra exatamente o oposto do que o canil tenta aparentar.

Atenciosamente

Resposta da empresa:

Esclarecemos que o Fantástico Mundo do Filhote é um escritório de compra e venda e também criadouro, que trabalha com diversos criadores parceiros devidamente cadastrados e acompanhados por veterinários.

O CRS Filhotes é um criador parceiro do nosso escritório, assim como o Filhotes Alegria, que também integra nossa rede de criadores.
Já o nome Fantástico Mundo Canil não tem nenhuma relação conosco não existe e não pertence ao nosso grupo.

Reforçamos que somos o Fantástico Mundo do Filhote, empresa com registro ativo, atuação transparente e responsável, que realiza o acompanhamento sanitário de todos os filhotes e mantém canais de atendimento disponíveis para suporte pós-venda.

Em relação à citação sobre o Procon, informamos que todas as comunicações oficiais são respondidas dentro dos prazos legais. Temos plena disposição para cooperar com os órgãos competentes e sempre tratamos cada caso de forma individual e com respeito.

É importante destacar que o cliente recebeu atendimento e acompanhamento de pós-venda desde o primeiro contato. O bloqueio mencionado não foi feito pela empresa, mas sim referente a um número particular, utilizado de forma pessoal e que não representa o canal oficial de atendimento da empresa.
Nossos canais institucionais permanecem abertos para diálogo e tratativas a qualquer momento.

Por fim, reforçamos que não há qualquer tentativa de ocultar informações ou mudar de nome para evitar rastreabilidade. Trabalhamos com diversos criadores parceiros, e as variações de nomes citadas se referem justamente a esses parceiros independentes, que fazem parte da nossa rede de fornecimento.

O Fantástico Mundo do Filhote segue comprometido com a transparência, com o bem-estar animal e com a satisfação de cada cliente, mantendo nossa equipe e veterinário à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Fantástico Mundo do Filhote