O que aconteceu
Prezados,
Adquiri recentemente uma armação de óculos no site Fanáticas Óculos, porém, ao receber o produto, percebi que o modelo não atende às minhas expectativas. Conforme indicado no site, tenho o direito de solicitar a troca ou o ressarcimento do valor pago dentro de um prazo de 7 dias, que vence hoje.
No entanto, estou tendo dificuldades em entrar em contato com a empresa para formalizar minha solicitação. Já tentei, sem sucesso, diversas tentativas pelo número de WhatsApp fornecido no site, mas não obtive resposta até o momento.
Diante disso, venho por meio deste canal solicitar a troca do produto ou o ressarcimento integral do valor pago, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Acredito que a empresa tem a responsabilidade de atender a minha solicitação de maneira eficiente, dentro do prazo legal estabelecido.
Aguardo uma solução rápida e satisfatória para o meu caso.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Fantásticos Óculos respondeu
14/05/2026 às 11:33
Olá, André. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pela situação descrita.
Gostaríamos de esclarecer que esta empresa/loja mencionada na reclamação encontra-se encerrada há vários anos, não possuindo atualmente site, operação comercial, vendas online, atendimento ativo ou qualquer canal oficial de comercialização.
Dessa forma, infelizmente não temos qualquer vínculo com a compra relatada, nem acesso a pedidos, pagamentos, entregas ou informações sobre a negociação mencionada.
Recomendamos que verifique cuidadosamente os dados do comprovante PIX, nome do recebedor, contatos utilizados e eventuais anúncios/redes sociais envolvidos na compra, pois é possível que terceiros estejam utilizando indevidamente o nome da antiga loja.
Também orientamos registrar boletim de ocorrência e acionar sua instituição bancária para tentativa de suporte quanto à transação realizada.
Desejamos que consiga resolver a situação o mais rápido possível.