O que aconteceu
Fiz uma compra de óculos de grau na ***** no dia ***** e paguei via PIX o valor de R$359,00 para ser entregue em meu endereço com o prazo máximo de 2 dias. Como não recebi, entrei em contato e me informaram que o endereço estava errado e voltou. Impossível, pois comprovei que estava correto. Eles ficaram de enviar novamente e me passarem o rastreamento, mas até o presente momento não recebi nada e isso só me comprova que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo retorno com urgência!
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2Interações da reclamação
Fantásticos Óculos respondeu
14/05/2026 às 11:30
Olá, Rosana. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pela situação descrita.
Gostaríamos de esclarecer que esta empresa/loja mencionada na reclamação encontra-se encerrada há vários anos, não possuindo atualmente site, operação comercial, vendas online, atendimento ativo ou qualquer canal oficial de comercialização.
Dessa forma, infelizmente não temos qualquer vínculo com a compra relatada, nem acesso a pedidos, pagamentos, entregas ou informações sobre a negociação mencionada.
Recomendamos que verifique cuidadosamente os dados do comprovante PIX, nome do recebedor, contatos utilizados e eventuais anúncios/redes sociais envolvidos na compra, pois é possível que terceiros estejam utilizando indevidamente o nome da antiga loja.
Também orientamos registrar boletim de ocorrência e acionar sua instituição bancária para tentativa de suporte quanto à transação realizada.
Desejamos que consiga resolver a situação o mais rápido possível.