Resolvido

Boneco soltando peças, mesmo sendo pouco manipulado

Fantoy Colecionáveis

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Comprei um boneco na Fantoy em Dezembro do ano passado e apesar de não manipular muito o boneco, ele vem soltando algumas peças, o que me pareceu estranho. Entrei em contato com a Fantoy no inicio deste mês e me foi informado por um funcionário deles que é normal que as peças de itens da Bandai se desgastem com o tempo, entretanto, eu não tenho a figura nem a um ano. Além disso me foi informado que eles não poderiam trocar o modelo de todo modo, porque eles só podem o fazer até 10 meses após a compra, entretanto, só tem 9 meses que eu comprei o modelo. Eu constestei o funcionário que me atendeu quanto a isto e até hoje ele não me respondeu.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Fantoy Colecionáveis respondeu

    22/09/2023 às 16:56

    Olá Gabriel.

    Com a finalidade de centralizar e melhorar seu atendimento, informamos que todo SAC da empresa deve ser tratado diretamente com nosso setor de atendimento pelo e-mail: *******, ou pelo telefone / WhatsApp:*******.

    Estamos à disposição para atendê-la de segunda à sexta-feira em horário comercial, exceto feriados.

    Seu contato feito por e-mail já foi previamente respondido, conforme o print que você mesmo anexou em sua reclamação. Se tiver alguma outra dúvida, estamos à disposição através dos canais mencionados acima.

    Atenciosamente,

    Fantoy Colecionáveis.

  2. Consumidor respondeu

    22/09/2023 às 17:21

    Eu salientei para o rapaz que me respondeu ( o do print) que minha garantia ainda estava em vigor, mandei mais 3 e-mails e ele ainda não me respondeu.

  3. Fantoy Colecionáveis respondeu

    22/09/2023 às 17:30

    Olá, Gabriel.

    Já respondemos seu novo questionamento em nosso atendimento via e-mail.

    Se tiver alguma outra dúvida, seguimos à disposição através dos canais disponibilizados.

    Atenciosamente,

    Fantoy Colecionáveis.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O setor de atendimento me respondeu por e-mail. Eu havia interpretado mal, a resposta quanto ao prazo de garantia.