Pedido atrasado e falta de atualização do rastreamento
Não resolvido
Serra - ES
13/11/2025 às 07:59
ID: 231777795
Boa dia, meu pedido de R$479,90 no dia 14/10 já passou do prazo de entrega entre 9 e 19 dias úteis (que é 12/11) e nada de chegar. São 19 dias úteis após o código de disponibilizado, que foi dia 17/10. E parece que o código não serve de nada, pode não atualiza desde o dia 17. E a resposta deles é simplesmente:
"Alguns códigos de rastreio estão realmente levando mais tempo para serem atualizados, mas pode ficar tranquilo o seu já chegou ao Brasil.
Agora, ele está sob responsabilidade dos Correios, e as próximas movimentações dependem exclusivamente deles, o que infelizmente foge do nosso controle.
Assim que o sistema dos Correios atualizar, o rastreio voltará a mostrar novas informações. Seguimos acompanhando por aqui também!"
Estou desesperado porque NUNCA fiz um compra online e o prazo de entrega ultrapassou o limite, e com essa loja não só passou do limite normal, passou e muito.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 09:36
Bom dia Guilherme, tudo bem?
Alguns pontos que são válidos de correção:
1 - seu código ficou disponível dia 16/10, 2 dias após a compra enão dia 17/10
2 - Prazo "Estimado" de 9 a 19 dias úteis após código disponível, estimado significa "aproximadamente" e não garantido que será nesse prazo. a base de 9 a 19 dias úteis pós código é a média do qual 80% chegam.
3 - Produto Importado, não podemos estipular um um prazo 100% definitivo por ser produto importado por depender da alfândega do brasil que pode estar com maior volume em certas épocas do ano.
4 - Antes de finalizar qualquer compra, deixamos no checkout as politicas de envio pro cliente leer de maneira exposta onde é avisado tudo que pode decorrer durante seu pedido (prazos). (uma pena o Reclame aqui não permitir colocar fotos)
5 - Resumindo, seu pedido pedido ainda está no prazo regular e em breve estará contigo.
Qualquer dúvida, seguimos disponíveis pra lhe ajudar no nosso contato de suporte que nos chamou ontem!
Se tem Jogo, tem Farda!
Consideração final do consumidor
04/01/2026 às 14:48
Simplesmente não reselvem o seu problema do jeito q uma empresa organizada de verdade deveria resolver
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5