O que aconteceu
Estive na loja no dia 30/03/2026 e fiz compra de chocolates. Finalizado a compra e já tendo feito o pagamento com o cartão de crédito percebi que não deram um desconto que estava informado. Acreditei ser um procedimento simples de cancelamento e estorno, porém não foi bem assim, fiz o pagamento novamente com o valor com o desconto e estou até hoje 23/07/2026 aguardando o meu estorno no valor de R$ 188,60. Já tentei contato pelo WhatsApp, ficaram de ver mais até o momento nada resolvido, eu chamo e nem respondem mais. Mandei a foto do cupom que tirei no dia, o mesmo ficou com eles, fiz a consulta no SEFAZ/RS e consta como cancelado, mandei o print das 2 cobranças no cartão, mas não dão retorno algum.
Aguardo um retorno e com a resolução do problema!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casa Lugano respondeu
24/07/2026 às 13:37
Olá Nathalia!
Pedimos desculpas pela demora na resolução e pela falta de retorno. Entendemos a sua insatisfação e vamos verificar o ocorrido com prioridade.
Para agilizar o atendimento, pedimos que entre em contato pelo nosso WhatsApp (54) 99205-1140, informando seu nome completo e mencionando esta solicitação. Nossa equipe dará sequência ao seu caso até a conclusão do estorno.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Com carinho,
Equipe Casa Lugano
Consumidor respondeu
03/08/2026 às 09:46
Olá, vi a resposta no dia 27/07, desde então envio mensagens ao número informado e não tenho nenhum retorno por lá, o máximo que recebi foi mensagem automática...Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Após ficar muito no pé deles e chegar ao ultimo dia do prazo de 20 dias que deram para o reembolso, deu certo.