O que aconteceu
Entrei com Farias imóveis ( Taguatinga Sul ) em contato porque estou vendendo minha casa e, naturalmente, comecei a procurar outro imóvel para comprar. Como qualquer pessoa que está pensando em investir uma quantia significativa de dinheiro, minha intenção era conhecer algumas opções, visitar imóveis, comparar valores, localização, tamanho e entender o que realmente atende às necessidades da minha família antes de tomar uma decisão.
Para minha surpresa, o corretor respondeu que o ideal seria eu vender meus imóveis primeiro e só depois fazer visitas, pois seria perda de tempo para vocês e para o corretor. Em seguida, perguntou quais imóveis eu tinha para vender.
Achei a abordagem extremamente inadequada e, principalmente, desnecessária. Se uma pessoa procura uma imobiliária para comprar um imóvel, é justamente porque precisa conhecer as opções disponíveis para decidir o que pretende comprar. Visitar alguns imóveis faz parte do processo de compra. Não considero razoável tratar o interesse de um possível comprador como perda de tempo simplesmente porque ele ainda está organizando a venda do imóvel atual.
Também me causou uma impressão ruim o fato de, em vez de demonstrar interesse em entender o que eu procurava e apresentar opções compatíveis com meu perfil, a conversa ter sido direcionada imediatamente para quais imóveis eu tinha para vender.
Acredito que atendimento imobiliário exige, acima de tudo, respeito, educação, disposição para ouvir e entender o cliente. Comprar um imóvel não é uma compra simples ou de pequeno valor. É uma decisão que envolve dinheiro, planejamento e a vida da família.
Fiquei com a sensação de que, para essa imobiliária, eu só seria uma cliente interessante depois que já tivesse vendido meu imóvel e estivesse com o dinheiro disponível. E, sinceramente, não é esse tipo de atendimento que espero de uma empresa que trabalha justamente intermediando sonhos e patrimônios.
Minha crítica não é pelo corretor ter perguntado sobre a minha situação financeira ou sobre a venda do imóvel. É pela forma como isso foi colocado e pela falta de sensibilidade em entender que pesquisar, visitar e comparar imóveis é uma etapa absolutamente normal antes de uma compra.
Com tantas imobiliárias e profissionais no mercado, acredito que o cliente deve procurar quem esteja disposto a orientá-lo durante todo o processo, e não quem faça o cliente se sentir como se estivesse atrapalhando ou fazendo o corretor perder tempo.
Então se vc estiver a procura de imóvel , onde vc não for comprar na primeira visita não vá nessa imobiliária.