Cliente relata discriminação e mau atendimento na loja Farm do Barra Shopping, com diferença de tratamento em relação a descontos de aniversário.

Question

Situação BIZARRA de discriminação sofrida na Farm do Barra Shopping.

Na noite do dia *****, fui ao Barra Shopping para comprar roupas para um evento e dei preferência à Farm, minha marca de roupas favorita e da qual sou cliente há muitos anos.

Inclusive, recentemente já havia enfrentado problemas com a entrega de um pedido realizado pela loja on-line (pedido n *****), que demorou cerca de quatro vezes o prazo inicialmente informado. Ainda assim, optei por me deslocar até o shopping para realizar minha compra presencialmente.

A partir daí, iniciou-se uma sequência de acontecimentos que destruiu completamente minha noite e minha confiança na marca. Fui extremamente mal atendida desde o início, e a vendedora responsável só me dirigiu a palavra após diversas tentativas frustradas de contato.

Enquanto experimentava as peças no provador, ouvi uma cliente conversando com a mesma vendedora que me atendia. A cliente informou que seu aniversário seria em ***** e perguntou se seria possível antecipar o desconto de aniversário, considerando que faltavam poucas horas para o início do mês de junho. Para minha surpresa, a vendedora prontamente concordou e concedeu o benefício.

Animada com a possibilidade, já que meu aniversário acontece logo no início de junho, procurei a mesma vendedora para fazer exatamente o mesmo pedido e concluir a compra das peças que havia selecionado.

Foi então que recebi um tratamento COMPLETAMENTE diferente.

De forma extremamente grosseira, a vendedora informou que não seria possível conceder qualquer antecipação, alegando a existência de travas no sistema e afirmando que, caso eu quisesse utilizar o benefício, deveria retornar à loja em outra data.

A situação foi extremamente constrangedora, especialmente porque eu havia acabado de presenciar a mesma funcionária concedendo exatamente o mesmo benefício a outra cliente.

Mesmo após todo o desconforto, acabei realizando a compra. No entanto, saí da loja me perguntando: o que havia de diferente entre aquela cliente e eu? Por que uma recebeu um tratamento cordial e uma exceção prontamente concedida, enquanto eu recebi grosseria, descaso e uma negativa imediata?

Meu aniversário acontece nesta semana. Sou cliente antiga da marca, escolhi a Farm mesmo após os problemas recentes enfrentados com a loja on-line e, em troca, fui tratada de maneira manifestamente desigual.

Diante dos fatos, gostaria de receber esclarecimentos formais da marca sobre o ocorrido, especialmente acerca da diferença de tratamento adotada pela mesma funcionária para situações praticamente idênticas.

Caso não haja uma explicação adequada, avaliarei a adoção das medidas cabíveis para apuração do ocorrido.