Conjunto canelado desbotou e descosturou após lavagem, com troca negada e mau atendimento
Respondida
Florianópolis - SC
01/06/2026 às 22:57
ID: 250295177
Ganhei um conjunto canelado do meu marido em abril de 2026, que ele havia comprado em dezembro de 2025. Ao lavá-lo a saia desbotou e a blusa se descosturou inteira. Além de descosturar, ela também apresentou desbotamento que a atendente diz que não se trata do tecido desbotado. Mas pelas fotos está claro que o tecido da blusa também desbotou.
Não consegui trocar a blusa, somente a saia.
Agora tenho uma saia de uma estampa e a blusa de outra, porque não havia mais a mesma saia do conjunto disponível para fazer a troca. E a blusa a empresa se negou em realizar a troca pela mesma estampa ou por outro produto da loja.
Nunca fui tão mal atendida no shopping Beira-mar em Florianópolis pela atendente.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:09
Olá, Amanda! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Estamos sempre procurando fornecedores que possam oferecer os melhores recursos para produzirmos as peças com todo o cuidado e carinho para vocês.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo #*****.
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu WhatsApp.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência na FARM seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).
A troca dos produtos adquiridos em nosso site pode ser realizada apenas em nossas lojas físicas, dentro do prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias.
Como sua peça foi adquirida em loja física, é necessário que você retorne à loja para que o produto seja analisado, caso ainda esteja dentro do prazo.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe FARM.