Garrafa quebrou no primeiro uso e não há peça de reposição
Não resolvido
Irupi - ES
29/05/2026 às 13:00
ID: 250039563
Recebi uma garrafa térmica de presente e, ao abrir a caixa para utilizar o produto pela primeira vez, a garrafa acabou virando em cima da mesa e quebrou o sistema de fechamento/tampa.
Entrei em contato com a loja responsável para tentar resolver a situação, solicitando a reposição da peça danificada, porém fui informado de que não existe peça de reposição disponível para a garrafa e que também não é possível comprar a peça separadamente.
Fiquei muito decepcionado, pois se trata de um produto de valor elevado e um problema simples acaba inutilizando toda a garrafa. O consumidor fica no prejuízo por falta de suporte e assistência da marca.
Espero que a empresa apresente uma solução justa, seja através do envio da peça de reposição, troca do produto ou outro atendimento adequado ao consumidor.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 14:19
Olá Gilmar ! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos mil desculpas pelo transtorno.
E sentimos muito sobre o que ocorreu com sua garrafinha, mas infelizmente no momento a FARM não comercializa tampa de garrafa de forma separada.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo #*****.
Caso seja necessária a troca ou devolução de algum produto, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal n 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).
Na FARM buscamos sempre ser o mais justos possível com nossos clientes, estabelecendo um prazo de até 30 dias para troca e até 90 dias para solicitar o envio de peças que apresentaram algum defeito para análise.
Como sua peça não apresentou um defeito de fábrica, não conseguimos ajudar com a solicitação.
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu WhatsApp.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe FARM.
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 10:49
Nos termos dos artigos 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo.
A empresa simplesmente falou que não tem a tampa de reposição e não pode fazer a substituição, uma garrafa de R$ 220.00 inutilizada por causa de uma tampa.
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 10:52
Nos termos dos artigos 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo.
Em seguida, a reclamação afirma que:
A empresa simplesmente falou que não tem a tampa de reposição e não pode fazer a substituição, uma garrafa de R$ 220,00 inutilizada por causa de uma tampa.
Em resumo, o texto argumenta que a empresa e os demais fornecedores são responsáveis pelo problema do produto e critica o fato de uma garrafa de R$ 220,00 ter se tornado inutilizável porque a empresa não fornece a tampa de reposição nem oferece substituição.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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