Garrafa Térmica Presenteada Não Sustenta Temperatura e Loja Recusa Análise
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/06/2026 às 15:41
ID: 250536957
Ganhei uma garrafa térmica da farm de dia das mães e percebo que a garrafa não sustenta a temperatura. Ela fica suada e a bebida não fica gelada. Entrei em contato com a Farm e no sac me indicaram que eu fosse até a loja para enviar para análise. E na loja física me disseram que não podiam enviar para análise, pois na teoria a garrafa não havia sido comprada lá. De fato não sei em qual loja foi comprada pois ganhei de presente.
Mas fico extremamente frustrada pois o produto simplesmente não funciona. Uma pena
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:25
Olá, Teresa! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo #*****.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência na FARM seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).
A troca dos produtos adquiridos em nosso site pode ser realizada apenas em nossas lojas físicas, dentro do prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias.
Você nos relata que ganhou a peça, mas não consegue informar os dados da compra e o período em que a peça foi adquirida.
Por motivos fiscais, para que possamos ajudar com sua solicitação é necessário que nos informe os dados da compra para localizar em nosso sistema e saber se está dentro do prazo de troca/análise.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente
Equipe FARM.