Mau atendimento e falta de informação sobre troca de produto em loja física via WhatsApp
Resolvido
Salvador - BA
22/07/2026 às 10:01
ID: 254536295
Realizei uma compra pelo site da FARM e, como há informação sobre possibilidade de troca em loja física, entrei em contato com a unidade do Salvador Shopping.
Como não estou em Salvador e tenho prazo para realizar a troca, pedi informações sobre os produtos disponíveis para conseguir me organizar. Porém, senti extrema frieza no atendimento assim que informei que se tratava de uma troca. Recebi respostas curtas, sem interesse em me auxiliar, e fui informada apenas que, por ser bazar, deveria resolver pelo site, apesar de também haver bazar na loja física.
Sempre compro na unidade do Shopping Barra e nunca tive esse tipo de experiência. Esperava, no mínimo, cordialidade e orientação, independentemente de ser compra ou troca.
Além disso, solicitei o nome da vendedora que realizou o atendimento, porém ela não quis se identificar. O atendimento foi realizado pelo WhatsApp comercial da Loja FARM Salvador Shopping, através do número *****.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:11
Olá, Gabriela ! Tudo bem?
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência com a gente e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento sob o protocolo *****.
Todas as informações referentes ao caso foram tratadas e encaminhadas diretamente ao seu e-mail.
Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais alguma ajuda, estamos por aqui.
Obrigado pela confiança.
Equipe FARM
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 15:33
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10