Produto com defeito e recusa de reembolso pela Farm Rio

Question

À Farm Rio,

Venho registrar minha indignação com a forma como fui tratada pela empresa e com a completa falta de solução para um problema causado por um produto que recebi com defeito.

Comprei um vestido em uma loja física e, ao verificar o produto, constatei que ele apresentava um rasgo. Imediatamente procurei a empresa para resolver a situação. Desde o início, deixei claro que não tinha interesse em realizar uma troca, pois não havia nenhum outro item da coleção que me agradasse. Minha solicitação era o reembolso do valor pago por um produto defeituoso.

No entanto, a única alternativa oferecida pela Farm Rio foi a troca do vestido. A funcionária da loja física se recusou a devolver meu dinheiro, e os contatos que fiz pelos canais de atendimento, incluindo chat e WhatsApp, não resultaram em qualquer solução efetiva. Em nenhum momento minha reclamação foi tratada com o respeito e a seriedade que merecia.

Além disso, a empresa não resolveu a situação dentro de um prazo razoável e insistiu em impor uma solução que eu não aceitava. Permaneci sem o produto em condições adequadas e sem o meu dinheiro, sofrendo prejuízo e transtornos que poderiam ter sido facilmente evitados com um atendimento responsável.

Toda essa experiência foi extremamente desgastante e decepcionante. O sentimento que ficou foi o de total desrespeito ao consumidor. Até hoje guardo uma profunda insatisfação com a postura adotada pela Farm Rio, não apenas pela falta de solução, mas também pela forma como fui atendida ao longo de todo o processo.

Na época, reuni provas para buscar meus direitos judicialmente, tamanha foi a gravidade da situação. Embora isso não tenha sido levado adiante, os fatos permanecem: adquiri um produto com defeito, busquei resolver o problema por diversos canais e nunca recebi o tratamento justo que esperava de uma empresa desse porte.

Por tudo o que aconteceu, registro formalmente esta reclamação e minha completa insatisfação com a Farm Rio, esperando que a empresa reconheça os erros cometidos e trate seus consumidores com mais respeito e responsabilidade.